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2021-03-15 07:52:27 小派

——智能運營中臺——

2021年，「企業(yè)中臺」需求大爆發(fā)

2020年疫情影響下，零售企業(yè)大都進入“公域私域合營，線上線下融合”的經(jīng)營環(huán)境中，面對日益復雜的業(yè)務(wù)流程，企業(yè)的中臺需求得以全面爆發(fā)。

「大流通商品企業(yè)的中臺需求」

區(qū)別于之前分享的美妝和服飾連鎖零售品牌的中臺項目，本文首次分享“大流通商品”企業(yè)的中臺系統(tǒng)，看看它解決了零售業(yè)務(wù)的哪些關(guān)鍵結(jié)癥。（本文“大流通商品”主要指快消食品和飲品等）

此類“大流通商品”線下渠道都是代理商在經(jīng)營，不會串貨；線上渠道由品牌方經(jīng)營，無地區(qū)限制。一般品牌方線上渠道布局有：天貓、京東、蘇寧易購、抖音、拼多多、小程序商城、美團等渠道。

傳統(tǒng)的電商訂單履約流程：消費者線上下單后，由品牌自己的電商倉庫統(tǒng)一備貨和發(fā)貨。

品牌方面臨的問題：

品牌自有和合作的電商倉覆蓋范圍小，部分地區(qū)發(fā)貨地址遠、時間周期長；
熱銷產(chǎn)品可能庫存不足；
同一個用戶訂單，如果一個倉庫滿足不了，需要先調(diào)貨，再安排配送；
不清楚經(jīng)銷商庫存的產(chǎn)品銷售情況；
經(jīng)銷商為回籠資金，偷偷低價暴力清庫存，影響品牌形象和價格體系；

經(jīng)銷商存在的問題：

庫存產(chǎn)品數(shù)量有限，熱銷產(chǎn)品可能庫存不足；
滯銷產(chǎn)品庫存清理慢，食品飲料面臨過期風險；

其實，品牌方一直在探索上述問題的解決方案。于是就有了品牌方搭建線上履約平臺，聯(lián)動經(jīng)銷商的“倉、店庫存”，協(xié)同線上TC業(yè)務(wù)，既提升效率也能為經(jīng)銷商賦能。

該方案是如何實現(xiàn)的呢？

「運營中臺：全渠道一盤貨方案」

品牌視角的“全渠道一盤貨”方案是從品牌全渠道零售業(yè)務(wù)角度出發(fā)（私域+公域），以智能運營中臺+系統(tǒng)集成服務(wù)為技術(shù)依托，為品牌企業(yè)構(gòu)建一個全渠道庫存可視化、統(tǒng)一化、自動化、訂單智能路由的數(shù)字化解決方案。

其運營中臺方案核心在于多渠道訂單統(tǒng)一快速流轉(zhuǎn)，集合多倉庫存和多渠道履約方式，最終通過中臺的算法規(guī)則，智能路由生成最符合品牌業(yè)務(wù)的派單路線。

如果剛好有對應門店（前置倉）可以發(fā)貨，那么任意渠道的線上訂單，最快可以在1小時內(nèi)安排閃送。配送效率和客戶體驗都大大提升。

“全渠道一盤貨”經(jīng)營方案，使得經(jīng)銷商庫存數(shù)據(jù)、門店庫存數(shù)據(jù)都在線化，這是一個巨大的進步。由此，品牌方可以做到按真實出貨數(shù)據(jù)來制定生產(chǎn)供應計劃，對于大體量的零售企業(yè)來說，能大大降低公司由于商品積壓帶來的經(jīng)營風險。

「“大流通商品”零售業(yè)務(wù)的中臺功能」

不同企業(yè)所需的“全渠道一盤貨”經(jīng)營方案細節(jié)功能并不同，但主要都是通過運營中臺進行多方系統(tǒng)對接，梳理業(yè)務(wù)流程，制定訂單履約規(guī)則和財務(wù)規(guī)則等，并根據(jù)規(guī)劃為企業(yè)定制開發(fā)對應功能，最后進行系統(tǒng)部署實施，直至整個全渠道零售業(yè)務(wù)流程在中臺系統(tǒng)上面順利閉環(huán)。

針對某企業(yè)“大流通商品”存在的經(jīng)營問題，運營中臺是如何解決問題，提升效率，降低運營成本的呢？大致流程如下：

1、全渠道訂單收訂

運營中臺的提供的云收訂功能，可以統(tǒng)一自動化收集多達60+主流平臺訂單。云收訂核心服務(wù)：訂單下載分發(fā)服務(wù)，提供專門針對第三方銷售平臺的訂單下載，發(fā)貨回寫，庫存更新的通道服務(wù)。

2、訂單拆單邏輯

用戶下單時訂單內(nèi)的商品存放于不同的倉庫，那就需要針對不同的倉庫進行拆分，將拆分完的子訂單匹配至各自的倉庫當中，最終根據(jù)商品的貨物數(shù)量進行出庫備貨。

3、訂單智能路由

（1）最快訂單履約：某一訂單收貨地址附近剛好有品牌方合作的經(jīng)銷商的倉或店，根據(jù)智能路由規(guī)則，運營中臺會將該訂單優(yōu)先分配給該經(jīng)銷商進行快速履約發(fā)貨。

（2）最省供應管理：不同經(jīng)銷商，由于訂貨量的不同，當時采購商品的成本不同；在一盤貨模式下，不同級別的經(jīng)銷商提供的庫存商品的價格不同。運營中臺會綜合計算發(fā)貨地址，物流費用和產(chǎn)品價格等因素，計算出最省最佳的派單方案。

（3）最優(yōu)消費體驗：雙11期間，某個客戶訂單里采購了很多產(chǎn)品，一個倉庫無法備齊，訂單商品分布在不同的倉庫；系統(tǒng)則根據(jù)倉庫位置、產(chǎn)品價格、調(diào)貨時間等各種因素推算出最佳的履約方案。例如通過拆單，分成2-3個快遞發(fā)貨，較近的商品，消費者可以很快收到貨，提升消費體驗；也可能是通過倉庫調(diào)貨的方式，統(tǒng)一安排發(fā)貨。

4、對賬功能升級

財務(wù)邏輯更清晰：倉儲費用與實付賬單對賬，可按規(guī)則拆分到SKU上。