中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度之快超乎想象。隨著數(shù)字化的進(jìn)程,互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場(chǎng),正從上半場(chǎng)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng),向下半場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向轉(zhuǎn)變。未來(lái),對(duì)商業(yè)的服務(wù)與理解、對(duì)流量深度的整合與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合將會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度?;ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新的深水區(qū),把單純的信息互聯(lián)網(wǎng)變成一個(gè)賦有商業(yè)行為和社會(huì)價(jià)值的的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。
早在16年前,一家企業(yè)就認(rèn)準(zhǔn)了toB賽道,多年來(lái)憑借對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的深刻理解和豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)深耕。是什么樣的商業(yè)邏輯成就了如今領(lǐng)先的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化商業(yè)平臺(tái),讓我們一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)互聯(lián)網(wǎng)“老兵”李鐘偉的解答。
12年前的重要決定
李鐘偉,電子商務(wù)服務(wù)商商派軟件有限公司的CEO,可謂是第一代互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)“老兵”。他大學(xué)畢業(yè)后便從事IT工作,隨后創(chuàng)立了自己的系統(tǒng)集成公司PChome。利用五年的時(shí)間,將PChome打造成為國(guó)內(nèi)一流的IT網(wǎng)絡(luò)專業(yè)媒體,并順利的實(shí)現(xiàn)了商業(yè)化。而后PChome以1100萬(wàn)美元的價(jià)格被全球10大互聯(lián)網(wǎng)公司之一的CNET納入麾下。李鐘偉也就此加盟CNET中國(guó),負(fù)責(zé)中國(guó)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及投資和收購(gòu)工作。
“做投資業(yè)務(wù)以后,我們對(duì)中美的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展路徑進(jìn)行深入研究,發(fā)現(xiàn)在美國(guó)市場(chǎng)上,toC、toB應(yīng)用發(fā)展都是非常優(yōu)秀的,而在整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)上經(jīng)??吹降氖莟oC的應(yīng)用,toB的商務(wù)領(lǐng)域基本上是空白的?!闭谶@個(gè)時(shí)候,李鐘偉發(fā)現(xiàn)了商派,考慮到商派的核心業(yè)務(wù)是如何解決企業(yè)的電子商務(wù)問(wèn)題,這讓他覺(jué)得這家企業(yè)關(guān)注到了企業(yè)的痛點(diǎn),也就是企業(yè)的需求點(diǎn)。于是在2006年,也就是12年前,他做了個(gè)重要的決定,離開(kāi)投資行業(yè),加入商派。
關(guān)注企業(yè)生命周期,伴隨企業(yè)共同成長(zhǎng)
中國(guó)電商行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段。從電商1.0單一網(wǎng)站時(shí)代,到電商2.0平臺(tái)貨架時(shí)代,再到電商3.0單品爆款時(shí)代,直至今天電商4.0轉(zhuǎn)入場(chǎng)景大爆炸時(shí)代。而伴隨著中國(guó)電商行業(yè)的變革,商派16年來(lái)的發(fā)展也從側(cè)面展示了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的發(fā)展史。
2003年,商派開(kāi)發(fā)了國(guó)內(nèi)第一款成熟的單店產(chǎn)品“Shopex獨(dú)立網(wǎng)店軟件”;2008年,全資收購(gòu)市場(chǎng)份額第二的ECShop;而后,商派增加了ERP、CRM系統(tǒng),并開(kāi)始提供B2C、B2B、B2B2C等方向的解決方案。電商3.0階段,商派推出小程序等產(chǎn)品,注重移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全力發(fā)展社交電商。電商4.0階段,商派緊跟時(shí)代,不斷進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)更迭,為中高端客戶提供場(chǎng)景大爆炸背景下滿足其業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
李鐘偉認(rèn)為,商派會(huì)根據(jù)整體行業(yè)環(huán)境的改變?nèi)フ{(diào)整產(chǎn)品服務(wù)線,但始終不變的是關(guān)注客戶的生命周期,對(duì)客戶需求進(jìn)行深入研究?!吧膛?002年成立,這十幾年來(lái),經(jīng)歷了客戶發(fā)展的多個(gè)波次,我們看到的客戶不是靜態(tài)狀態(tài),而是有生命周期的,一個(gè)從小到大、有它不同業(yè)務(wù)階段的迭代過(guò)程。”
他還舉了些服務(wù)過(guò)的客戶案例,比如立邦漆, “電商已經(jīng)不是純粹的線上銷(xiāo)售,我們會(huì)關(guān)注客戶的門(mén)店、經(jīng)銷(xiāo)商是如何來(lái)做生意的。立邦漆如何把商品直接賣(mài)給包工頭,如何使包工頭、施工隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)期與立邦漆建立穩(wěn)定的關(guān)系,是值得我們思考以及幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)的?!?
再比如,“我們的客戶公牛,在全國(guó)有數(shù)十萬(wàn)家經(jīng)銷(xiāo)商,我們就會(huì)思考通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搭建業(yè)務(wù)協(xié)作平臺(tái),從而完成公牛及其經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)庫(kù)存、產(chǎn)品、銷(xiāo)售、采購(gòu)、培訓(xùn)等等在線互聯(lián)網(wǎng)化,來(lái)提高他的運(yùn)營(yíng)效率?!?/span>
李鐘偉還總結(jié)了商派服務(wù)的核心:“商派始終把滿足客戶需求,關(guān)注客戶成長(zhǎng)放在首位,要同用戶一起分析他們的優(yōu)勢(shì)以及短板在哪里,進(jìn)而幫助企業(yè)根據(jù)不同維度去拓展他的業(yè)務(wù)。”
不忘初心,持續(xù)創(chuàng)新
最早提到互聯(lián)網(wǎng),是講互聯(lián)網(wǎng)能夠提高人與人連接的能力,但到目前為止人與人連接還是通過(guò)社交的方式進(jìn)行,社交裂變占據(jù)極其重要的位置,是一種比較全新的業(yè)態(tài)。
社交電商在2018年儼然成為風(fēng)口,它為消費(fèi)者帶來(lái)更便捷更舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。與傳統(tǒng)電商相比,社交電商更重視用戶、內(nèi)容,這使得它在產(chǎn)品、推廣、交易、數(shù)據(jù)管理等方面展現(xiàn)出了強(qiáng)大的前景。社交是能夠?qū)㈦娚绦袠I(yè)進(jìn)一步放大化的方式,這也是為什么很多企業(yè)都在嘗試社交電商的原因。
商派在社交電商領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┑姆?wù)分為三大類:社交零售、社交分銷(xiāo)、社交營(yíng)銷(xiāo)?!霸谏缃涣闶鄯矫妫覀冮_(kāi)發(fā)了多核小程序官方商城,幫助企業(yè)在新流量場(chǎng)景下快速構(gòu)建零售交易體系;在社交分銷(xiāo)方面,幫助優(yōu)質(zhì)企業(yè)搭建將線下已有的經(jīng)銷(xiāo)代理渠道和線上微商城代理渠道有效融合的獨(dú)立APP分銷(xiāo)平臺(tái);在社交營(yíng)銷(xiāo)方面,快速將平臺(tái)買(mǎi)家轉(zhuǎn)移到微信環(huán)境,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段,把陌生流量‘私域化’?!崩铉妭ケ硎?。
在滿足客戶需求持續(xù)創(chuàng)新的同時(shí),商派仍舊不忘初心,將開(kāi)源模式作為戰(zhàn)略方向。據(jù)悉,商派一直是開(kāi)源領(lǐng)域的積極推動(dòng)者和重要貢獻(xiàn)者,早在08年商派實(shí)現(xiàn)ECshop開(kāi)源,各企業(yè)找到ECshop相關(guān)服務(wù)商,在ECshop開(kāi)源的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)和搭建模版,市場(chǎng)開(kāi)始使用可拓展性、功能性和安全性更強(qiáng)的軟件,提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益。
而相隔十年后,商派在今年又將交易類商城系統(tǒng)ECstore全面開(kāi)源。將源碼發(fā)布到各大電商類的網(wǎng)站以便大家及時(shí)下載交流??梢哉f(shuō),商派與電商企業(yè)及服務(wù)商之間,是互相成就的,企業(yè)可以真真切切的感受到開(kāi)源所帶來(lái)的改變。
李鐘偉說(shuō),成為企業(yè)的超級(jí)商業(yè)平臺(tái)是商派的愿景。相信商派能夠在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng),始終不忘初心,不斷創(chuàng)新,持續(xù)在toB賽道深耕,伴隨企業(yè)共同成長(zhǎng)。
商派|讓互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)無(wú)處不在
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