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引言

隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，生成式AI（AIGC）作為其中的一個(gè)重要分支，正逐步滲透到各行各業(yè)，其中電商行業(yè)尤為顯著。電商平臺(tái)以其龐大的用戶基數(shù)、豐富的商品種類和高度數(shù)字化的運(yùn)營模式，成為了生成式AI技術(shù)應(yīng)用的最佳試驗(yàn)場(chǎng)。本文將從生成式AI在電商場(chǎng)景的應(yīng)用現(xiàn)狀、效果分析以及未來前景三個(gè)方面進(jìn)行深入探討。

一、生成式AI在電商場(chǎng)景的應(yīng)用現(xiàn)狀

1.1 電商平臺(tái)：技術(shù)普惠的最佳試驗(yàn)場(chǎng)

電商行業(yè)作為技術(shù)驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)業(yè)，其運(yùn)營模式高度依賴于內(nèi)容生成，包括文字、圖片、視頻等多種形式。據(jù)研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，約70%的用戶在購物前會(huì)瀏覽商品圖片，42%的用戶因觀看視頻而購買商品。這一消費(fèi)習(xí)慣為生成式AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用提供了廣闊的空間。

電商平臺(tái)的數(shù)字化積累深厚，無論是商家還是消費(fèi)者，都已經(jīng)在軟件、硬件以及觀念上實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這種轉(zhuǎn)型使得生成式AI技術(shù)能夠在電商平臺(tái)上迅速落地，并產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值。同時(shí)，電商平臺(tái)的多邊市場(chǎng)結(jié)構(gòu)也為AI應(yīng)用的創(chuàng)新和推廣提供了有利條件。頭部平臺(tái)企業(yè)憑借長期的技術(shù)儲(chǔ)備和豐富的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠快速切入有價(jià)值的賽道，推動(dòng)生成式AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。

1.2 AI技術(shù)滲透電商各個(gè)環(huán)節(jié)

在電商平臺(tái)上，從商家經(jīng)營到消費(fèi)者體驗(yàn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有基于AI的工具創(chuàng)新探索。以淘寶平臺(tái)為例，從開店、發(fā)品、直播、廣告、營銷到消費(fèi)者的互動(dòng)、搜索、交易、支付、評(píng)價(jià)、履約等各個(gè)環(huán)節(jié)，都融入了AI技術(shù)的應(yīng)用。這些應(yīng)用不僅提升了商家運(yùn)營的效率，也優(yōu)化了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

具體來說，AI技術(shù)在電商平臺(tái)的應(yīng)用包括但不限于以下幾個(gè)方面：

• 內(nèi)容生成：AI作文、作圖、作視頻等工具，幫助商家快速生成高質(zhì)量的商品描述、圖片和視頻，降低了內(nèi)容創(chuàng)作的門檻和成本。
• 智能推薦：基于用戶行為數(shù)據(jù)的智能推薦系統(tǒng)，能夠精準(zhǔn)推送符合用戶興趣的商品，提高轉(zhuǎn)化率和用戶滿意度。
• 客戶服務(wù)：AI客服機(jī)器人能夠24小時(shí)在線解答用戶問題，減輕人工客服的壓力，提高服務(wù)效率。
• 供應(yīng)鏈管理：AI技術(shù)應(yīng)用于庫存管理、物流優(yōu)化等方面，提高供應(yīng)鏈的透明度和效率。

二、生成式AI在電商應(yīng)用的效果分析

2.1 使用成效：內(nèi)容生成工具更受青睞

從商家反饋來看，生成式AI技術(shù)在電商各環(huán)節(jié)均呈現(xiàn)一定效用，尤其在內(nèi)容生成方面表現(xiàn)突出。已使用AI的商家中，接近或超過50%的商家認(rèn)為生成式AI技術(shù)在開店、發(fā)品、內(nèi)容直播、廣告營銷、客服等方面均產(chǎn)生了積極作用。

以內(nèi)容直播為例，傳統(tǒng)的直播切片視頻制作需要剪輯師跟進(jìn)直播、美工P圖、混剪、配音等多個(gè)環(huán)節(jié)，效率低下且成本高昂。而AI工具如iCut能夠自動(dòng)識(shí)別商品賣點(diǎn)、自動(dòng)混剪，并添加音樂、轉(zhuǎn)場(chǎng)等特效，大大提高了視頻制作的效率和質(zhì)量。據(jù)商家反饋，使用iCut后，當(dāng)日直播結(jié)束即可自動(dòng)生成20多個(gè)直播切片視頻，短視頻制作成本下降50%，平均“制作+上新”可達(dá)10分鐘/款，完播率更是高達(dá)70%。

類似地，AI作圖工具也受到了商家的廣泛好評(píng)。商家只需上傳已有的模特服飾圖，AI工具即可自動(dòng)摳圖、生成新的面部和場(chǎng)景并替換，極大地提高了圖片創(chuàng)作的效率和質(zhì)量。對(duì)于沒有成熟運(yùn)營、設(shè)計(jì)、策劃團(tuán)隊(duì)的中小商家來說，這一功能尤為實(shí)用，能夠幫助他們降低成本、提高利潤。

2.2 經(jīng)營成效：降本提效成為主要應(yīng)用方向

總體而言，生成式AI在電商場(chǎng)景的應(yīng)用目前更多被用于降本提效。約70%的受訪商家認(rèn)為，生成式AI在電商場(chǎng)景的應(yīng)用效率相當(dāng)于5名以下員工（且集中在1-2人）。這些AI工具主要作為日常工作的協(xié)助處理工具，幫助商家提高運(yùn)營效率、降低人力成本。

新的或低技能的電商從業(yè)者更容易從AI大模型中受益。AI大模型能夠幫助他們快速補(bǔ)充知識(shí)結(jié)構(gòu)與專業(yè)技能，縮短學(xué)習(xí)曲線，提高工作效率。例如，AI作文工具能夠根據(jù)商品信息和用戶需求自動(dòng)生成商品描述文案，減少商家在文案創(chuàng)作上的時(shí)間和精力投入。

三、生成式AI在電商場(chǎng)景的未來前景

3.1 技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)應(yīng)用深化

隨著生成式AI技術(shù)的不斷創(chuàng)新和完善，其在電商場(chǎng)景的應(yīng)用將進(jìn)一步深化。未來，生成式AI將不僅僅局限于內(nèi)容生成、智能推薦等基礎(chǔ)應(yīng)用，還將向更高級(jí)別的個(gè)性化定制、智能化決策等方向發(fā)展。例如，通過深度學(xué)習(xí)技術(shù)，AI能夠更準(zhǔn)確地理解用戶需求和偏好，為用戶提供更加個(gè)性化的商品推薦和服務(wù)。

3.2 產(chǎn)業(yè)融合促進(jìn)生態(tài)發(fā)展

生成式AI技術(shù)與電商產(chǎn)業(yè)的深度融合將促進(jìn)電商生態(tài)的全面發(fā)展。一方面，AI技術(shù)將助力電商平臺(tái)構(gòu)建更加智能、高效的運(yùn)營體系，提升整體服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。另一方面，隨著AI技術(shù)的普及和應(yīng)用，電商行業(yè)將吸引更多跨界企業(yè)和創(chuàng)新者的加入，形成更加多元化的電商生態(tài)。

3.3 智能化決策引領(lǐng)商業(yè)變革

生成式AI在數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等方面的優(yōu)勢(shì)，將推動(dòng)電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化決策。通過大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，AI能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者行為等關(guān)鍵信息，為商家提供科學(xué)的決策依據(jù)。這將有助于商家更加精準(zhǔn)地制定營銷策略、優(yōu)化庫存管理、提升供應(yīng)鏈效率，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。

3.4 倫理與監(jiān)管的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)

隨著生成式AI在電商領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，也帶來了一系列倫理和監(jiān)管的挑戰(zhàn)。例如，如何確保AI生成內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者；如何保護(hù)用戶隱私和數(shù)據(jù)安全，防止信息泄露和濫用；如何建立合理的監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用等。這些問題需要政府、企業(yè)和社會(huì)各界共同努力，加強(qiáng)合作與溝通，制定科學(xué)合理的政策和標(biāo)準(zhǔn)，確保生成式AI在電商領(lǐng)域的健康發(fā)展。

結(jié)語

生成式AI在電商場(chǎng)景的應(yīng)用已經(jīng)取得了初步成效，并在降本提效、內(nèi)容生成等方面展現(xiàn)出巨大潛力。隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新和完善，生成式AI將在電商領(lǐng)域發(fā)揮更加重要的作用，推動(dòng)電商行業(yè)的智能化升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展。然而，在享受技術(shù)紅利的同時(shí)，我們也需要關(guān)注并應(yīng)對(duì)倫理和監(jiān)管等方面的挑戰(zhàn)，確保生成式AI在電商領(lǐng)域的健康發(fā)展。