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在當(dāng)今這個科技飛速發(fā)展的時代，中國的制造業(yè)正站在一場巨大行業(yè)變革的風(fēng)口浪尖上。與此同時，參與并引領(lǐng)這場變革的關(guān)鍵力量之一，便是目前最受關(guān)注的 AI Agent 技術(shù)！

從 AI（人工智能）技術(shù)的發(fā)展歷程來看，它已經(jīng)跨越了關(guān)鍵拐點，從 AI 1.0 的感知理解世界，到了AI 2.0 的生成創(chuàng)造世界，豐富的AI應(yīng)用在眾多領(lǐng)域已經(jīng)掀起了發(fā)展浪潮，尤其在制造業(yè)，更是帶來了翻天覆地的變化。

制造業(yè)與 AI Agent 的結(jié)合點有很多。例如AI Agent在生產(chǎn)自動化方面發(fā)揮著重要作用。在汽車制造廠，AI Agent可以結(jié)合機器視覺技術(shù)，通過實時監(jiān)控自動調(diào)整生產(chǎn)線速度和檢測產(chǎn)品缺陷，24小時無縫運行，大幅提高了汽車配件的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

但今天小編為大家重點介紹的則是AI與制造業(yè)一種新的結(jié)合面——制造業(yè)的售后 AI Agent ！

您是否曾為制造業(yè)售后環(huán)節(jié)中的諸多難題而頭疼不已呢？

• 1、比如客服話術(shù)不規(guī)范，導(dǎo)致客戶體驗不佳；
• 2、產(chǎn)品使用解答不夠?qū)I(yè)，讓客戶疑惑重重；
• 3、工單記錄不完整，影響后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)；
• 4、現(xiàn)場維護(hù)維修，故障信息采集不準(zhǔn)確；
• 5、機器維修經(jīng)驗難共享、遠(yuǎn)程協(xié)作不順暢···

這一系列問題，像是一道道難以逾越的鴻溝，橫亙在企業(yè)提升售后運維質(zhì)量和效率的道路上。

別擔(dān)心，商派這次聯(lián)合AI生態(tài)合作伙伴—解放號，為制造行業(yè)帶來了兩大AI Agent 解決方案，徹底改善上述問題。

1、AI售后老師傅—— 曉師傅

2、AI數(shù)據(jù)分析師——數(shù)管家

它們都是專為制造業(yè)售后與數(shù)據(jù)分析而研發(fā)的行業(yè)專家級AI Agent。本文先重點介紹下“曉師傅”，這位AI售后老師傅。

行業(yè)/企業(yè)知識庫+豐富的能力組件

構(gòu)建制造業(yè)的運營提效智能引擎

曉師傅和數(shù)管家的底層技術(shù)就是“大模型知識底座+豐富的推理、算法、安全和增強組件”一起構(gòu)建起來的智慧大腦。經(jīng)過在專業(yè)化領(lǐng)域的進(jìn)一步增強訓(xùn)練，“曉師傅A(chǔ)I Agent”的智能化等級為L5級的專家級，已經(jīng)能夠根據(jù)所遇到的問題和任務(wù)，實現(xiàn)自主決策。只需人工授權(quán)即可使用，大大降低的人工的參與度。

在實際應(yīng)用案例中，曉師傅售后 AI Agent 的工作表現(xiàn)極為出色。因為它復(fù)刻了 眾多3-5 年資深售后工程師的所有經(jīng)驗，再結(jié)合大模型能力，能夠輕松解決產(chǎn)品知識問答、智能故障診斷、維修方案生成、售后服務(wù)質(zhì)檢等一系列難題。

就拿某制造型企業(yè)來說，原本客服問題閉環(huán)率低、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、流程效率待提升、知識價值利用率低等問題纏身。通過曉師傅A(chǔ)I Agent 方案，助力企業(yè)重構(gòu)售后服務(wù)模式，打造了 AI 售后客服、AI 調(diào)度大腦、AI 維修助手等智能體應(yīng)用。

方案實施后，改善效果顯著！例如工單派單時效預(yù)計提升了 80%，維修問題查詢效率預(yù)計提升了100%，售后案例數(shù)提升 100%，7×24 小時客戶響應(yīng)預(yù)計提升100%，還能實現(xiàn)配件智能調(diào)度，售服指標(biāo)實時動態(tài)監(jiān)測，客戶滿意度得到了大幅度提升。

商派AI生態(tài)戰(zhàn)略合作伙伴解放號的這套“制造行業(yè) AI Agent 方案”，在 AI 發(fā)展的大背景下，通過明確的智能化等級和豐富的組件，在制造行業(yè)專業(yè)售后及數(shù)據(jù)分析等場景中取得了顯著的應(yīng)用效果。

無論是曉師傅售后 AI Agent 提升售后質(zhì)量和效率，還是數(shù)管家降低數(shù)據(jù)分析門檻，都為制造企業(yè)的運營和發(fā)展提供了有力的支持，幫助企業(yè)更好地適應(yīng)數(shù)字化時代的發(fā)展需求，提升競爭力。

各位制造行業(yè)的企業(yè)家們，您還在等什么呢？