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｜市場挑戰(zhàn)升維

在當(dāng)今數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的背景下，時尚鞋服、美妝個護(hù)、3C數(shù)碼和家居家電等品牌面臨著既要精準(zhǔn)捕捉瞬息萬變的消費趨勢，又要高效清理庫存、提升銷售轉(zhuǎn)化的多重挑戰(zhàn)。

在公域流量成本持續(xù)上漲的情況下，企業(yè)應(yīng)該如何通過私域渠道創(chuàng)新和精細(xì)化運營，有效應(yīng)對這些挑戰(zhàn)呢？

為應(yīng)對挑戰(zhàn)，一種能夠?qū)崿F(xiàn)“私域自增長閉環(huán)”的品牌「3層私域矩陣」組合銷售網(wǎng)絡(luò)應(yīng)運而生。

何為品牌「3層私域矩陣」銷售網(wǎng)絡(luò)？

在品牌的受眾當(dāng)中，有些是價格敏感度低的時尚弄潮兒，他們更喜歡“嘗新”原價購買新款或者聯(lián)名款；與此同時還有很多價格敏感度高的消費者則是希望以較低的折扣購買到品牌的產(chǎn)品。他們不在意是否是新款，更看重性價比。事實上，大多數(shù)品牌只搭建了第一層品牌私域商城，卻忽略了規(guī)模更廣的第二層和第三層私域。

總之，隨著市場環(huán)境的變化，如今大多數(shù)消費者比原先更加注重性價比；同時品牌「一維模式」的私域經(jīng)營也需要進(jìn)一步升維和擴張。

鑒于此，商派建議品牌在私域經(jīng)營上應(yīng)進(jìn)行全局規(guī)劃，分別構(gòu)建以原價銷售為主的品牌官方小程序商城；其次是搭建折扣力度中等品牌私域奧萊（Outlets）商城；以及搭建一個以超低價促銷，為員工提供福利的內(nèi)購商城，組成品牌標(biāo)配的3大私域銷售渠道。

為何要搭建3層私域矩陣？

在全局規(guī)劃下，品牌以不同類型商品的“高中低”價格體系為核心要素構(gòu)建的「3層私域矩陣」，更易針對性運營管理。這種模式不僅可以精準(zhǔn)觸達(dá)各種類型的消費者，還能實現(xiàn)呆滯庫存的高效處理，提升會員的粘性和低成本擴大私域規(guī)模的多贏局面。

接下來，我們繼續(xù)深入剖析這一模式的運作機制及其為品牌帶來的多重價值。

品牌「3層私域矩陣」的精細(xì)化布局，滿足多元消費需求

第1層： 品牌官方小程序——精致私域+新品首發(fā)，塑造品牌形象

作為品牌直面消費者的首要觸點，品牌官方小程序（品牌官網(wǎng)）等原價銷售渠道扮演著塑造品牌形象、傳遞品牌價值的重要角色。這些平臺主要承載當(dāng)季新品與爆款商品的發(fā)布與銷售，旨在第一時間吸引追求新鮮感與潮流風(fēng)尚的消費者，樹立品牌在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。原價銷售或者是低折扣銷售，不僅有助于維護(hù)品牌形象，確保產(chǎn)品利潤空間，也為后續(xù)私域矩陣中的打折銷售奠定價值基礎(chǔ)。

第2層：品牌私域奧萊（Outlets）商城——高效處理呆滯庫存，提升會員粘性

品牌私域奧萊（Outlets）商城則是針對過季、臨期、滯銷庫存商品設(shè)計的專屬折扣平臺。同時也是為了維護(hù)一些追求性價比的會員。

誰“便宜”就買誰，現(xiàn)在的年輕消費者品牌忠誠度低，粘性低，折扣價成為吸引他們的不二法寶。雖然外部渠道也有低折扣的品牌打折商品，但是對于他們而言，品牌直營的奧萊渠道，購物更放心，正品有保障。

此外，品牌私域奧萊（Outlets）商城應(yīng)該深度結(jié)合品牌的會員體系，引入會員積分兌換、會員購、會員電子錢包等豐富營銷玩法，使之成為老會員專享的福利平臺。這種策略既能有效處理庫存，降低庫存成本，又通過持續(xù)的會員福利發(fā)放提升會員粘性與復(fù)購率，實現(xiàn)品牌與會員之間的深度綁定。

第3層：員工內(nèi)購商城——提高員工福利親友裂變，低成本擴張品牌私域

位于矩陣底層的「員工內(nèi)購商城」，以最低折扣面向員工及其親友開放，商品同樣以過季、臨期、滯銷款為主，同時也能清理一些微瑕、包裝破損的不能對外銷售的特殊商品。此舉不僅能進(jìn)一步消化庫存，降低成本壓力，還賦予員工獨有的福利特權(quán)，提升員工的歸屬感與幸福感，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為更強的工作動力。

品牌慣性思維當(dāng)中的“私域用戶”往往都是指外部的消費者，企業(yè)內(nèi)部的員工及其親友群體往往被忽略，沒有進(jìn)行運營。但隨著商派近幾年持續(xù)服務(wù)了眾多頭部集團(tuán)品牌「員工內(nèi)購業(yè)務(wù)」之后，我們發(fā)現(xiàn)「內(nèi)購業(yè)務(wù)」存在著巨大的經(jīng)營價值。

品牌慣性思維當(dāng)中的“私域用戶”往往都是指外部的消費者，企業(yè)內(nèi)部的員工及其親友群體往往被忽略，沒有開展常態(tài)化運營。但隨著商派近幾年持續(xù)服務(wù)了眾多頭部集團(tuán)企業(yè)「員工內(nèi)購業(yè)務(wù)」之后，我們發(fā)現(xiàn)「內(nèi)購商城」存在著巨大的業(yè)務(wù)價值。

企業(yè)員工天然就是「高忠誠度，高粘性」的客群，并且有著豐富的社交關(guān)系鏈；員工邀請親友參與購物的過程實質(zhì)上是一種低成本的口碑營銷與用戶裂變，有助于品牌持續(xù)擴大私域規(guī)模，吸引到新的消費群體。然后3層私域流量協(xié)同運營，通過內(nèi)購裂變的客群也能很多人能躍遷成為高價值會員，最終形成正向的「品牌私域自增長運營閉環(huán)」。【真實案例】某國際美妝巨頭在受外部經(jīng)濟環(huán)境影響業(yè)績下滑的情況下，與商派合作，積極發(fā)力員工內(nèi)購業(yè)務(wù)。每年不僅降低了巨額的庫存成本和運營成本，還高效盤活了上億元資金，并通過常態(tài)化的內(nèi)購活動持續(xù)吸引和擴張品牌私域。

商派擁有成熟的品牌私域商城系統(tǒng)和豐富的頭部品牌私域商城項目實踐經(jīng)驗，能夠支持品牌開展各類創(chuàng)新業(yè)務(wù)。例如商派「品牌云店小程序」商城系統(tǒng)服務(wù)了蘋果中國、顧家家居、Massimo Dutti、GM眼鏡、悅詩風(fēng)吟等全球知名品牌。商派「企業(yè)福利/內(nèi)購商城」則服務(wù)了資生堂集團(tuán)、菲婷絲、百年靈、大潤發(fā)、THE NORTH FACE等知名品牌。

此外，在品牌「3層私域矩陣」銷售網(wǎng)絡(luò)搭建和運營的背后，商派全渠道OMS智能運營中臺能起到關(guān)鍵性的支撐作用。

二、全渠道OMS智能運營中臺：賦能3層私域矩陣協(xié)同經(jīng)營，釋放私域商業(yè)潛能

商派全渠道OMS如同企業(yè)中樞神經(jīng)系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各銷售渠道間的商品庫存數(shù)據(jù)、訂單和會員數(shù)據(jù)，以及財賬、權(quán)限和接口數(shù)據(jù)等。在“人貨場”、“財稅法”和“責(zé)權(quán)利”等9大經(jīng)營要素上，全面賦能企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

在商派全渠道OMS協(xié)同賦能下，品牌構(gòu)建「3層私域矩陣」銷售網(wǎng)絡(luò)，可以實現(xiàn)以下業(yè)務(wù)價值——

1.提升商品動銷和庫存周轉(zhuǎn)，降低庫存成本通過全渠道統(tǒng)一的商品管理與智能分發(fā)機制，商派OMS智能運營中臺能確保各渠道庫存信息實時同步，避免超賣與滯銷并存的現(xiàn)象。同時，基于數(shù)據(jù)分析預(yù)測銷售趨勢，靈活指導(dǎo)庫存調(diào)撥與優(yōu)化促銷策略，最大化提升商品動銷率，從根本上降低庫存成本。

2.精細(xì)化會員運營與提升會員粘性商派OMS整合各渠道的會員信息和消費數(shù)據(jù)，形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，便于數(shù)據(jù)在多系統(tǒng)應(yīng)用之間的流轉(zhuǎn)和對接，助力品牌實現(xiàn)跨渠道跨應(yīng)用的會員識別與追蹤，進(jìn)行精細(xì)化用戶畫像描繪和分析。在此基礎(chǔ)上，品牌可根據(jù)會員消費習(xí)慣、消費偏好等信息制定個性化營銷策略，提升會員體驗，增強其對品牌的忠誠度與粘性。

3.低成本用戶裂變與私域規(guī)模擴張市面上各類SaaS商城，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，功能和場景無法彰顯品牌特征。商派的交易商城系統(tǒng)，能夠根據(jù)品牌業(yè)務(wù)特征靈活定制，方便品牌進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以及為用戶提供更好的UI/UX交互體驗。

例如，商派「員工內(nèi)購商城」系統(tǒng)，通過賬號體系和親友邀請碼，可以精準(zhǔn)發(fā)放內(nèi)購活動參與資格，通過員工親友裂變和指定生態(tài)伙伴參與等形式，免費裂變更多精準(zhǔn)私域客群，持續(xù)擴大私域用戶基數(shù)。

4.數(shù)據(jù)洞察與市場決策優(yōu)化

通過品牌「3層私域矩陣」銷售渠道的精細(xì)化運營，同時依托商派全渠道OMS收集和整理的海量數(shù)據(jù)，品牌能夠深入洞察不同消費者的需求變化、不同渠道商品的銷售走勢、不同會員的消費習(xí)慣等關(guān)鍵信息，為進(jìn)一步的市場預(yù)測、營銷策略、商品企劃，以及供應(yīng)鏈優(yōu)化等戰(zhàn)略決策提供強有力的數(shù)據(jù)支持，確保品牌始終保持市場敏感度與競爭力。

可持續(xù)的商業(yè)成功 

總結(jié)而言，高中低組合的「3層私域矩陣」銷售網(wǎng)絡(luò)，再結(jié)合全渠道OMS智能運營中臺，可以為時尚鞋服、美妝個護(hù)、3C數(shù)碼和家居家電等行業(yè)的品牌企業(yè)提供一套系統(tǒng)化、精細(xì)化的數(shù)智化經(jīng)營方案，有助于品牌企業(yè)提升DTC私域銷售業(yè)績，提升整體的庫存流轉(zhuǎn)率，更能深化私域會員關(guān)系、低成本擴大品牌私域規(guī)模，在激烈的市場競爭中實現(xiàn)可持續(xù)的商業(yè)成功。