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無論是大牌明星還是普通主婦,每人都以擁有一件lululemon的產(chǎn)品為榮,將健康生活融入其中。每一個購物袋上都印著鼓舞人心的話語,讓社交充滿活力,帶來極強的身份和認同感。
從2016年開始進入中國大陸市場,到2017年攜手商派布局新零售,lululemon僅僅用了2年時間就創(chuàng)造了出色的業(yè)績。
Lululemon并不是制造大眾爆款,而是制造情感聯(lián)系以瑜伽增強品牌的辨識度,通過與消費者的場景式互動體驗贏得受眾寵愛。
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個性化的運營
線上發(fā)力社交電商
Lululemon新的官方商城專注于網(wǎng)站上的支付、搜索和個性化,以此持續(xù)推動轉(zhuǎn)化率。
該公司COO兼CFO Stuart Haselden稱:電子商務的銷售實際上是由流量和轉(zhuǎn)化帶來的。因此,我們在最近制定和實施的戰(zhàn)略為我們帶來了流量加速。因此,很高興可以通過一系列方式來拓展這個生意,去推動它們前進,我們覺得真的剛剛開始。”
社交電商本身就跟它們的品牌理念很符合, Lululemon絕不生硬地推銷產(chǎn)品,消費者與品牌之間,不再是單純的買賣關系,而是朋友、閨蜜,是在一起探討生活的可能性。Lululemon推銷的是生活方式,而不是產(chǎn)品,產(chǎn)品的銷售只是這個過程的附加事件。
社交電商本身也是建立在社交關系上的買賣,顧客與商家之間不再是單一的購買關系,而是將購買關系進一步延伸成好友關系。比起傳統(tǒng)電商,社交電商多了一份人情味。Lululemon通過微信公眾號商城與顧客建立了長久的情感聯(lián)系。
如今,基本上人人都有微信號,Lululemon微信公眾號菜單能夠直接跳轉(zhuǎn)到微信商城,這也進一步的拉近了和顧客之間的關系,可以直接在微信上完成購物。公眾號還會經(jīng)常推出一些穿搭心得和瑜伽練習干貨,通過這樣的手段,培養(yǎng)客戶忠誠度,積累粉絲,從眾多運動品牌中脫穎而出。
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線下一網(wǎng)打盡
去中心化零售賦能
Lululemon旗下的近300家門店開始提供“門店發(fā)貨”服務,并將在后續(xù)推出“線上購買門店取貨”服務。Lululemon利用商派的服務將線上商城和線下門店相結合,消費者在微信商城注冊會員賬戶時,會同時綁定門店系統(tǒng)的會員賬戶,兩個系統(tǒng)的會員信息,如姓名、聯(lián)系方式、微信號等保持一致。
在更加追求用戶粘性在品牌推廣的過程中,lululemon通過在公共場合或者體驗店開展活動的方式吸引愛好者參加,讓運動者在活動中親身體驗產(chǎn)品的好處,讓產(chǎn)品自己說話、消費者互動的今天,根植于當?shù)厣鐓^(qū)的Lululemon,建立了一種去中心化的垂直零售模式。
在2018年第三季度的財報電話會議上,Lululemen負責人提到,其在中國的數(shù)字業(yè)務增長了76%,過去兩年增長了200%。而在2018雙十一期間,Lululemen的天貓業(yè)務更是增長了150%。
如今,Lululemon在社區(qū)有著許多“品牌大使”,他們不是明星,卻是社區(qū)紅人,在他們的影響和推廣下,越來越多的人成了Lululemen的擁躉。在社交電商的影響下,Lululemon的鐵桿粉絲遍布世界各地,她們被稱為“露露粉”。
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