2021-04-21 07:01:57 小派
作者：徐禮昭 本文所探討的相關內(nèi)容主要以零售業(yè)及數(shù)字化零售為主。
SaaS、Open Source、Open SaaS 這三個看起來有點“血緣關系”的專業(yè)名詞對于非碼農(nóng)們來說，是三個會在腦袋里打架的單詞。
對于系統(tǒng)服務商而言，這是他們能提供的三種不同的軟件產(chǎn)品服務模式。但最該理解這三個名詞含義的應當是企業(yè)，特別是當下想轉(zhuǎn)型數(shù)字化零售的企業(yè)，畢竟這些單得他們來買。
SaaS、Open Source、Open SaaS代表的是軟件服務的底層邏輯，但很多企業(yè)高管一開始往往只看重表層的市場營銷功能，忽略了軟件服務底層邏輯的重要性，如數(shù)據(jù)在哪里部署，支不支持個性功能定制，支不支持內(nèi)外部系統(tǒng)集成等。
舉個例子，很多企業(yè)起初開展的電商業(yè)務較為簡單，為了控制成本通常選擇了更加便利和可靠的SaaS產(chǎn)品。但是經(jīng)過一段時間的發(fā)展，企業(yè)希望增加一些很重要的功能支撐新業(yè)務的發(fā)展，例如打通線上線下業(yè)務和多渠道庫存，這時候才知道原來SaaS平臺服務商不支持這些功能定制。然后他們打算換一家服務商，結果發(fā)現(xiàn)過往所有留存在SaaS平臺公有云的數(shù)據(jù)不支持外部遷移（并非全部），企業(yè)就有一種“累覺不愛”的感覺。這場“戀愛”的失敗，雙方其實都有責任的。
如果企業(yè)選擇系統(tǒng)不夠?qū)I(yè)，導致同一個業(yè)務下不同系統(tǒng)之間無法對接，那么企業(yè)就在數(shù)據(jù)孤島和業(yè)務孤島這兩島之上“孤獨終老”···
順便提一句，我們跟很多傳統(tǒng)零售企業(yè)溝通后，才知道他們解決數(shù)據(jù)孤島的方式就是“純?nèi)斯ぐ徇\數(shù)據(jù)，純手工對賬”。可能他們覺得沒有堆人解決不了的問題，如果加一個人解決不了，那就加兩個人。這操作，秀?。?p>
這是當下很多企業(yè)選錯系統(tǒng)后遇到的一些問題，原因就在于甲方企業(yè)的人對這些軟件系統(tǒng)的類型了解的并不全面。當然業(yè)內(nèi)也存在“良心不會痛”的系統(tǒng)服務商為了成單，刻意誤導客戶的選擇。
筆者雖不是碼農(nóng)，但作為數(shù)字化軟件企業(yè)的一員，在此用不那么“黑話”的白話免費普及一下這方面的知識，相信對大多數(shù)零售企業(yè)的管理者都有益處。
SaaS，是Software-as-a-Service的縮寫名稱，意思為軟件即服務，即通過網(wǎng)絡提供在線軟件服務。 SaaS平臺供應商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上，品牌客戶可以根據(jù)工作實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務功能多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得Saas平臺供應商提供的服務。（來源百度）
劃重點——SaaS平臺的優(yōu)勢就是，對標的企業(yè)客戶能夠即開即用，便利高效，也能控制成本。但SaaS平臺的商業(yè)模式?jīng)Q定了他們不會開放源碼，也不支持個性化定制。當然這也不算是劣勢，因為純SaaS平臺一開始就不是為了那些需要定制開發(fā)的企業(yè)使用的。
例如SAP、金蝶、用友、小鵝通、釘釘、企業(yè)微信等都是典型的SaaS應用。（為了不被競爭對手誤認為我有啥企圖，在此就不列舉友商了。）
Open Source 通常叫做開放源碼，也稱為源代碼公開，指的是一種軟件發(fā)布模式。一般的軟件通常只有其作者或著作權所有者等擁有程序的原始代碼。有些軟件的作者或者企業(yè)會將原始碼公開（分個人使用和商用），此稱之為“開放源碼”。
在軟件服務行業(yè)，受制于SaaS產(chǎn)品無法獨立部署，無法個性化定制等問題，很多企業(yè)客戶會選擇Open Source模式，即直接向軟件服務商購買全套源代碼，然后再安排服務商或者自己的IT團隊進行個性化定制開發(fā)。和SaaS產(chǎn)品按年訂閱的方式不同，購買源碼后就是終身授權免費使用，服務商通常后續(xù)不再提供新版本的源碼。
同樣，Open Source模式也決定了它的特性，首先購買源碼的成本相對SaaS產(chǎn)品的訂閱成本，短期內(nèi)投入更多。后續(xù)個性化功能的開發(fā)和長期的維護升級，整體的使用成本如果是企業(yè)自行承擔會是一筆不小的開支。通常具有系統(tǒng)開發(fā)團隊的企業(yè)選擇Open Source模式的較多。他們更注重個性化功能開發(fā)帶來的商業(yè)價值。如果價值的增長已經(jīng)完全攤平了開發(fā)成本，那肯定選擇Open Source模式。
我們商派服務了很多中大型品牌客戶，發(fā)現(xiàn)由于品牌全渠道零售業(yè)務的特殊性，他們所需要的軟件服務既不完全是SaaS模式，也不全是Open Source模式。我們?yōu)檫@些品牌客戶提供的解決方案里，從軟件服務模式上是部分SaaS產(chǎn)品，部分是基于Open Source模式再做個性化定制開發(fā)和多系統(tǒng)集成，于是就誕生了“商派Open SaaS”模式。（Open SaaS：開源軟件即服務），也稱之為開放式SaaS。
Open SaaS從字面意思比較容易理解，但是具體從品牌方的零售業(yè)務和數(shù)字化服務商的商業(yè)模式和產(chǎn)品研發(fā)角度，其實還需要另作說明。所以筆者也陸續(xù)準備了幾篇文章，從概念、品牌客戶案例和數(shù)字化服務商等角度，進行普及。
首先，倒不能說是 SaaS和Open Source在一起“生出”了一個Open SaaS。Open SaaS更像是兩種模式優(yōu)質(zhì)基因結合在一起后的進化版。這種進化本質(zhì)上是整個零售商業(yè)生態(tài)進化帶動的。當下品牌“零售渠道多元化，零售業(yè)務數(shù)字化，顧客服務個性化，人貨場統(tǒng)一化”，支撐企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的系統(tǒng)軟件必然也要不斷升級，以適應零售市場的變壞和企業(yè)的需求。
如上圖所述，SaaS、Open Source、Open SaaS等軟件服務模式將長期并存，為不同類型的企業(yè)客戶提供服務。這也反向要求企業(yè)去理解這些模式，然后合理選擇。
形象一點，我們?nèi)绻裇aaS比喻成具有快速攻擊力的瘦葫蘆娃，企業(yè)即開即用，就可以低成本小規(guī)模的啟動一些市場營銷玩法和新業(yè)務打法。但是整體上比較受服務商產(chǎn)品能力的限制，支持的創(chuàng)新業(yè)務模式較少，也無法和競爭對手在系統(tǒng)層面拉開差異化。
把Open Source比喻成具有防御力的胖葫蘆娃，因為Open Source模式是可以不受服務商的限制，企業(yè)可以基于服務商提供的系統(tǒng)底層架構，自行定制開發(fā)出一套獨有的新系統(tǒng)，創(chuàng)新獨家的業(yè)務玩法，與競爭對手打一些差異化競爭，提高企業(yè)的競爭壁壘；但定制開發(fā)需要較長的開發(fā)和測試周期，專業(yè)化人才與持續(xù)財力投入相對較高。
那么Open SaaS就是攻防兼?zhèn)涞摹?/span>理想型”葫蘆娃，基于服務商的開放式SaaS平臺，支持企業(yè)數(shù)據(jù)的多云部署，支持為品牌客戶靈活定制開發(fā)個性化功能，同時支持市場上其他廠商的新應用接入到整個系統(tǒng)，共同服務一家品牌客戶。
為什么不是“壯”葫蘆娃，或者“俊”葫蘆娃，而是用“理想型”，因為這就是Open SaaS的特性。Open SaaS是以品牌企業(yè)的需求為中心，通過靈活的、自由的、開放的，具有擴展性和創(chuàng)新性結合的最佳方式來為品牌企業(yè)提供軟件服務，在提高效率、提升客戶體驗，實現(xiàn)創(chuàng)新業(yè)務目標的同時又能降低成本。
從SaaS進化到Open SaaS，本質(zhì)上還是品牌需求的變化和數(shù)字化服務商開發(fā)能力的升級共同推進的。
Open SaaS模式是結合了Open Source和SaaS模式兩者的優(yōu)點，同時避開他們的缺點。Open SaaS通過在整個平臺上公開的強大的APLs和SDKs，將開源和SaaS的最佳元素結合起來，快速響應市場波動和客戶體驗期望變化，達到兩全其美的效果。
Open SaaS 軟件服務模式相對中國零售電商行業(yè)雖然是新概念，卻已經(jīng)成為多數(shù)品牌企業(yè)當下最愿意選擇的數(shù)字化零售解決方案。
其實從品牌方視角思考，Open SaaS更易被品牌客戶認可也是理所當然。為什么這么說呢？筆者總結了以下4點供參考：
（1）零售品牌需要持續(xù)提升客戶的購物體驗（個性化、便捷、創(chuàng)意）。
數(shù)字化發(fā)展速度如此之快，以至于沒有人能準確地預測下一步會發(fā)生什么，而顧客的期望值在不斷上升。品牌企業(yè)必須通過系統(tǒng)的更新升級，在顧客體驗上保持創(chuàng)新。
（2）差異即價值，世界上沒有兩個完全一模一樣的品牌和商業(yè)模式。
差異化競爭是企業(yè)取勝的關鍵，所以企業(yè)更應該通過系統(tǒng)和技術層面進行個性化定制，放大差異化價值。
（3）品牌企業(yè)在商業(yè)計劃中建立系統(tǒng)敏捷性，并進行持續(xù)投資，使自己保持領先的性能。
零售企業(yè)需要一個靈活的，可擴展的，可靠的數(shù)字化平臺來支持業(yè)務發(fā)展。這是企業(yè)制定長期數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的關鍵。
（4）零售品牌必須要讓系統(tǒng)適應業(yè)務的發(fā)展，而不是讓業(yè)務適應系統(tǒng)。
很多品牌公司相信，如果他們需要，把業(yè)務數(shù)據(jù)從一家遷移到另外一家服務商是很容易的事情。但是，那與傳統(tǒng)SaaS服務商的計劃（策略）是相反的，傳統(tǒng)SaaS服務商期望的是恰恰是通過不提供退出策略，來長期鎖定品牌客戶的。
當然這并不適合所有的品牌客戶，如果一個高速發(fā)展的企業(yè)，只依賴于傳統(tǒng)SaaS服務商提供的系統(tǒng)，那么逐漸就會被系統(tǒng)和數(shù)據(jù)“綁架”，業(yè)務發(fā)展一旦受限于系統(tǒng)，就會阻礙企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
最后做個小總結，Open SaaS軟件服務模式已經(jīng)成為中大型品牌企業(yè)主流選擇，其本質(zhì)原因就在于Open SaaS模式不會局限品牌企業(yè)的發(fā)展，在原有的SaaS產(chǎn)品基礎上，支持源碼二開，多云部署，自由對接第三方服務商，提供內(nèi)部多系統(tǒng)集成等。該模式給了零售品牌持續(xù)創(chuàng)新、創(chuàng)造奇跡的可能，使零售品牌根據(jù)市場和客戶的變化，靈活的調(diào)整和應用自己的數(shù)字化系統(tǒng)，從而不會被服務商的產(chǎn)品和生態(tài)綁架，限制了發(fā)展。
如果用三個詞來描述 Open SaaS，筆者認為是“自由、個性與開放”。Open SaaS 是橋梁是支撐，實現(xiàn)了每一個零售參與者都是各自的“中心”，不被綁架，不受限制，共同繁榮生長。
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