2021-09-27 06:07:28
20世紀70年代初，溫特·瑟夫和羅伯特·卡恩設(shè)計了TCP/IP協(xié)議，并設(shè)定只要遵從該協(xié)議，任何網(wǎng)絡之間均可以互相連接，這一決定賦予了互聯(lián)網(wǎng)開放的屬性。事后來看，開放的特性也被公認為是互聯(lián)網(wǎng)得以蓬勃發(fā)展的根本原因。
縱覽互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展歷程，開放共享幾乎寫進了每家企業(yè)的根基，早早地意識到這一點的企業(yè)往往擁有更好的前途。然而，開放的策略在推行的過程中往往會遇到各種各樣的難題。
騰訊公司高級執(zhí)行副總裁湯道生曾分享過騰訊內(nèi)部的一則故事：“2020年騰訊下定決心深耕區(qū)域市場，一年多時間里就擴充了上千人。但在搭建公司內(nèi)部系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)大量的SaaS應用之間數(shù)據(jù)無法互聯(lián)互通，很多個性化的需求導致系統(tǒng)需要定制化開發(fā)?！?/span>
要知道，這已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的頂尖企業(yè)了。對于諸多中小企業(yè)甚至傳統(tǒng)企業(yè)，開放的難度更是可想而知。
不過這更多的應該歸因于：傳統(tǒng)的SaaS服務模式已經(jīng)很難滿足品牌方快速迭代的需求。正如邁克爾·波特所言：“沒有不能賺錢的行業(yè)，只有賺不到錢的模式?！?/span>
為此，億歐智庫特撰寫了《化繁為簡：Open SaaS助力品牌零售企業(yè)能力升維》（https://www.iyiou.com/research/20210917904），希望從模式創(chuàng)新的視角出發(fā)，提出品牌零售數(shù)字化的新路徑。
業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)字化大體分為以下六個階段，不難發(fā)現(xiàn)零售行業(yè)尚處于“融合”的階段，全渠道運營等動作已基本得到品牌方的重視，但基于此的數(shù)據(jù)分析卻仍舊不夠。
圖片來源：《化繁為簡：Open SaaS助力品牌零售企業(yè)能力升維》
零售企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展階段
這一過程中，最大的痛點正是品牌方的數(shù)據(jù)治理問題。
這主要是由于品牌方過往理念、體制、各業(yè)務的機制不統(tǒng)一，過程標準的規(guī)范缺失，導致各系統(tǒng)之間兼容性和集成性難以提高。比如品牌商家在客戶管理、庫存管理、物流管理等不同環(huán)節(jié)都要面對眾多系統(tǒng)供應商，多系統(tǒng)難以融合，由此導致的數(shù)據(jù)割裂問題日益凸顯。
企業(yè)信息化領(lǐng)域有句經(jīng)久不衰的老話，叫作“三分開發(fā)、七分運維、十二分數(shù)據(jù)”。在數(shù)據(jù)應用越來越廣泛的今天，數(shù)據(jù)流動起來的重要性更是不言而喻。
商派董事長裴大鵬也表示：“我們覺得做數(shù)字化轉(zhuǎn)型有個非常重要的前提，是不能夠讓客戶產(chǎn)生數(shù)據(jù)孤島，所以一定要跟企業(yè)的內(nèi)外部系統(tǒng)做很好的集成。”
基于多年的數(shù)字化服務經(jīng)驗，商派總結(jié)提煉出了新的服務模式——Open SaaS。
顧名思義，Open SaaS指通過在整個平臺上公開的強大的APIs和SDKs，將開源和SaaS的最佳元素結(jié)合起來，快速響應市場波動和客戶體驗期望變化，達到兩全其美的效果。
開放正是其中的關(guān)鍵詞。以交付為例，商派的Open SaaS模式可根據(jù)品牌方的需求，提供SaaS交付、源碼交付等多樣化方式，支持公有云、私有云、混合云等多種部署方式。
圖片來源：《化繁為簡：Open SaaS助力品牌零售企業(yè)能力升維》
恰如裴大鵬所言：“在內(nèi)部，我們甚至在說如果客戶不跟我們合作了，我們就應該大大方方的讓客戶把數(shù)據(jù)遷移走，并幫助他們把數(shù)據(jù)做平滑的遷移?！?/span>
商派副總裁劉志剛認為：“Open SaaS提供的是基礎(chǔ)軟件、基礎(chǔ)能力以及商派這19年來對數(shù)字化的認知，我們能夠快速的理解品牌數(shù)字化的要求并滿足其業(yè)務的發(fā)展。”
2008年前后，商派開始搭建中臺化系統(tǒng)，當時品牌方的流量來源主要是公域流量池。公域后端的訂單規(guī)則較為標準化，但是前端的交易規(guī)則變化得非常快，因而企業(yè)想要自建這塊業(yè)務難度很大。
交易是更趨近于消費者的，所以需要彰顯品牌的文化友好性，因而這對場景化服務的要求能力特別高。商派在服務過程中發(fā)現(xiàn)，零售數(shù)字化的基礎(chǔ)能力是不變的，改變之處主要在于基于場景的服務能力。
為此，商派順勢推出了Open SaaS模式?！?/span>往小的說它是一個技術(shù)架構(gòu)能力，往大的說它是一個零售生態(tài)的能力，因為這個SaaS的底座廣義來看就是軟件生態(tài)”，劉志剛解釋道。
某種程度上，這也是開放的另一層含義——生態(tài)開放，即連接海量合作伙伴，將物流、支付等業(yè)務模塊嫁接到商派的Open SaaS平臺。
畢竟零售的本質(zhì)永遠不變，變化的是場景以及消費者對于品質(zhì)生活的追求。而在科技創(chuàng)新與場景融合不斷變化的當下，僅靠商派一家企業(yè)是很難支撐品牌方需求的，商派可以在訂單路由、庫存共享與分配、一盤賬的策略等業(yè)務給予支持，但在很多領(lǐng)域同樣需要合伙作伴的參與。
“我們希望通過Open SaaS的模式讓合作伙伴成為真正的伙伴，不再僅是簡單的甲乙雙方的供應關(guān)系，而是能夠長期能夠持續(xù)為品牌方提升銷售效率。這是我們對自己的要求，也是跟品牌方保持長久合作的前提”，劉志剛?cè)缡钦f道。
從這一視角來看，Open SaaS能更好地幫助品牌方完善數(shù)字化拼圖。
回看消費互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者更趨向于使用超級App，即可以囊括不同場景下所有用戶需求的移動應用軟件。如今的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代同樣如此，品牌方同樣希望能夠找到All-in-one的數(shù)字化解決方案。
借助Open SaaS的模式，品牌方可以將全渠道運營、經(jīng)銷商在線化等業(yè)務模塊集成，將其數(shù)字化拼圖逐漸完善。
為了適應變化，商派早在2015年就開始布局oneX零售數(shù)字化平臺，洞察品牌客戶的發(fā)展需求，隨著眾多品牌零售數(shù)字化項目的成功實施，Open SaaS逐步成為了oneX平臺最為核心的服務模式。
一方面，商派基于多年的數(shù)字化服務經(jīng)驗，將優(yōu)質(zhì)服務商的功能點嵌入oneX平臺，如企業(yè)微信、騰訊有數(shù)、京東開普勒等；另一方面，得益于開放平臺的定位，品牌方之后依然可以依據(jù)自己的需求，集成更多的第三方應用。
兩相結(jié)合，商派能夠向品牌方交付一幅完整的數(shù)字化拼圖。
本質(zhì)上，Open SaaS能讓品牌方自由構(gòu)建自己的數(shù)字化生態(tài)能力，使其獲得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先機。
2020年，跨境電商平臺BigCommerce正式登陸納斯達克，而Open SaaS正是其努力對外傳達的故事。其官網(wǎng)首頁寫道——“Build a business that’s ready for anything with the flexibility of Open SaaS.”
基于模式創(chuàng)新，BigCommerce可以為品牌方提供更有利的自定義計劃，并幫助大型企業(yè)最大程度地發(fā)揮數(shù)字化潛力。因此，BigCommerce也被稱作Shopify的最佳對手。
今年7月，BigCommerce通過與 Amazon Multi-Channel Fulfillment 的新集成，使品牌方可以使用亞馬遜的服務履約，這可以為品牌方提供更快的運輸選擇和更低的成本。
種種動作反應到經(jīng)營層面，則是BigCommerce的營收一直保持著高速增長，獲得了包括索尼、Woolrich等頭部品牌客戶。
鏡鑒海外，中國零售市場如今同樣面臨著相似的困境，同時，中國消費的基礎(chǔ)設(shè)施遠優(yōu)于海外。因此，Open SaaS模式在中國會有更強的爆發(fā)力。
多數(shù)人因為看見而相信，少數(shù)人因為相信而看見，或許商派已經(jīng)站上了潮頭。
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