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獨(dú)家發(fā)布｜王曉鋒視頻微課｜共10節(jié)

本期分享【八】數(shù)字化智慧導(dǎo)購的能力分析

我們認(rèn)為，當(dāng)我們身處一個(gè)AI機(jī)器人能群撥上萬個(gè)電話，AI客服每分鐘回答幾萬個(gè)問題的時(shí)候，門店的導(dǎo)購成為數(shù)字化零售時(shí)代僅存的“溫度”。導(dǎo)購作為品牌DTC的核心觸點(diǎn)，讓用戶的整個(gè)購物流程有了更多的人情味，可以有效提升用戶的滿意度和品牌粘性。

計(jì)三勇在一次行業(yè)論壇公開演講中指出，無論是做品牌私域流量運(yùn)營，還是幫助門店開展社交電商，零售企業(yè)都應(yīng)該通過數(shù)字化工具的賦能，讓每個(gè)導(dǎo)購掌握數(shù)字化經(jīng)營客戶的能力，掌握社交電商的銷售邏輯，讓導(dǎo)購們要把這種能力使用在最前線連接客戶并持續(xù)經(jīng)營客戶。

 如今零售企業(yè)對導(dǎo)購的能力要求和以往也與所不同，除了銷售技巧外，還需要導(dǎo)購們具備熟練使用數(shù)字化工具和私域運(yùn)營的能力。以當(dāng)下眾多連鎖品牌使用的商派oneX品牌云店系統(tǒng)為例，商派oneX品牌云店的營銷中心，整個(gè)功能結(jié)構(gòu)就是圍繞“私域運(yùn)營5步曲”來設(shè)計(jì)的。

第一步：通過線上線下、社群活碼等全觸點(diǎn)引流獲客；

第二步：通過社群營銷、會(huì)員營銷、素材、話術(shù)等提高客戶成交轉(zhuǎn)化率；

第三步：通過高效便捷的客戶管理和社群管理等分析/運(yùn)營工具提高客戶留存率；

第四步：把導(dǎo)購的工作數(shù)字化、在線化，全面賦能導(dǎo)購，提升導(dǎo)購的業(yè)績和效率；

第五步：通過社群裂變，持續(xù)擴(kuò)充私域流量池。

其中，云店系統(tǒng)還結(jié)合了企業(yè)微信和智慧導(dǎo)購功能，實(shí)現(xiàn)了所有連鎖門店導(dǎo)購在線化銷售，數(shù)字化經(jīng)營客戶 。

1、通過企業(yè)微信智慧導(dǎo)購端，門店導(dǎo)購可以通過自己的二維碼，綁定到店新客注冊會(huì)員，為品牌沉淀新的會(huì)員資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)快速拉新。 

2、通過企微和會(huì)員建立強(qiáng)力連接，搭建起一對一的專屬服務(wù)關(guān)系，分享品牌云店內(nèi)的優(yōu)惠券、秒殺、拼團(tuán)等活動(dòng)，開展深度會(huì)員運(yùn)營。

 3、導(dǎo)購根據(jù)溝通信息為會(huì)員打上個(gè)性化標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)更精細(xì)的會(huì)員分類管理，利于后續(xù)精準(zhǔn)觸達(dá)營銷。

 4、通過標(biāo)簽，導(dǎo)購可以識(shí)別線上渠道到店的會(huì)員，根據(jù)精細(xì)的畫像為會(huì)員推薦商品，提升開單率。

 5、借助商派品牌云店的數(shù)字化“擴(kuò)場”能力，導(dǎo)購24小時(shí)在線化銷售，不受時(shí)空限制。引導(dǎo)會(huì)員在千店千面的云店內(nèi)直接實(shí)現(xiàn)線上轉(zhuǎn)化。

 6、導(dǎo)購可以通過云店和視頻號(hào)發(fā)起直播帶貨，將直播鏈接分享到企微社群；玩轉(zhuǎn)社群營銷，每個(gè)門店的導(dǎo)購都能成為線上“超級(jí)帶貨王”。

數(shù)字化導(dǎo)購能力的提升，包括客戶經(jīng)營能力和在線銷售能力。其中必須具備的基本能力有以下4點(diǎn)：

1、【拉新】綁定到店新客注冊會(huì)員，為品牌沉淀新的會(huì)員資產(chǎn)

2、【互動(dòng)】日常客戶溝通、優(yōu)惠券和營銷活動(dòng)分享、在線咨詢服務(wù)能力

3、【成交】產(chǎn)品推薦、搭配和成單能力

4、【經(jīng)營】社群運(yùn)營能力和長期的客戶關(guān)系維護(hù)能力

需要提升的數(shù)字化能力也有4點(diǎn)——

1、【工具】熟練操作企業(yè)微信、智慧導(dǎo)購等數(shù)字化工具

2、【管理】利用工具為會(huì)員打標(biāo)簽、完善會(huì)員畫像和會(huì)員精準(zhǔn)營銷

3、【操作】熟悉品牌云店等線上交易平臺(tái)，懂得引導(dǎo)客戶完成線上交易

4、【直播】具備用視頻號(hào)和云店等工具平臺(tái)發(fā)起直播帶貨的能力

在眾多商業(yè)黑天鵝事件下，線下門店的自然流量并不穩(wěn)定。企業(yè)只有將數(shù)字化武裝到每一個(gè)導(dǎo)購，把數(shù)字化經(jīng)營客戶的能力賦能給每一個(gè)導(dǎo)購，才是零售企業(yè)抵抗風(fēng)險(xiǎn)，尋求確定性的出路的重中之重。

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