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為什么近幾年外資品牌開始全面推行「DTC模式」?
帶著這個問題我們開始進行下面內(nèi)容的分享。
零售商業(yè)的發(fā)展是從曾經(jīng)的商品主權、渠道主權、品牌主權再發(fā)展到現(xiàn)在的“消費者主權”時代。曾經(jīng),渠道主權時代,企業(yè)把貨鋪到最熱門的渠道就不愁銷路;品牌主權時代,企業(yè)請個影視明星代言,上央視打廣告,隨隨便便也能賺得盆滿缽滿。但到了“消費者主權”時代,一切都好像變了。

為什么會出現(xiàn)“消費者主權”時代?
首先中國社會的“老齡化、少子化”造成了人口增長紅利消失。其次,從零售市場而言,銷售渠道更加的多元化和分散化;對于消費者而言,能選擇的品牌越來越多,商品同質(zhì)化嚴重;消費者的購物時間、空間也更加自由,嘗新式消費則充滿了驚喜,“品牌忠誠度”備受考驗。對于品牌商家而言,以前是經(jīng)營品牌/產(chǎn)品和渠道,現(xiàn)如今則必須要深度經(jīng)營“消費者”。一場以搶奪“消費者”為首要目標的激烈戰(zhàn)役由此開啟。
零售業(yè)進入了完全的“消費者主權”時代,這是品牌企業(yè)要做DTC零售業(yè)務的底層邏輯。
我們的流通方式在過去二十多年之間發(fā)生了翻天覆地的變化。過去幾年,我們陸續(xù)有了各種模式的電商平臺,例如天貓、京東。有一些社交電商平臺,例如非常熟悉的拼多多等。還有就是現(xiàn)在品牌方都繞不過去的抖音、小紅書等等這些體系。那么以后還會有什么呢?
我們認為,現(xiàn)在我們已經(jīng)看到這些平臺他們不僅在做自己原先在做的事情,他們也互相之間在踏足對方的業(yè)務,以及把自己的業(yè)務做升級。所以現(xiàn)在我們?nèi)シ诸愡@些平臺沒有那么簡單了,我們會發(fā)現(xiàn)這些平臺他們什么都做,例如內(nèi)容短視頻原來是抖音在做,后來微信、天貓、小紅書也都做。
我不知道大家有沒有關注最新電商零售的一個方向是什么?最新的風向是「買手模式」。我不知道大家有沒有關注到買手模式。這個現(xiàn)在看起來應該是拼多多和小紅書都在主推的,國外站已經(jīng)在推了,國內(nèi)也會有這樣一個風潮。
今天,品牌企業(yè)面對的是復合型的全渠道,這種渠道模式也會改變我們的消費者的消費習慣。所以我們說的簡單一點,也就是我們做DTC的時候,這些渠道我們都要考慮到,他的業(yè)務模式我們也都要考慮到。
其實所謂營銷模式的發(fā)展,不只是說我怎么賣給消費者,不只是策劃一個促銷活動等等,沒有那么簡單。其本質(zhì)是什么呢?是消費者他現(xiàn)在是有主權去選擇什么樣的渠道,所以這個對我們企業(yè)后續(xù)的經(jīng)營會帶來很多的問題。
那么,對應的挑戰(zhàn)以及機遇是什么呢?也就是消費者他到底喜歡在哪里下單?他希望通過什么模式去下單?是通過直播下單?通過使用筆記下單?通過促銷活動下單?通過企業(yè)微信導購推薦下單?
首先,作為品牌商家,我們都需要去知道這些消費者的需求,這些新的消費模式。其次是我需要將這些模式變成我的優(yōu)勢,而不是成為我開拓一個新渠道的成本。這個是做DTC模式我們?nèi)ソ鉀Q的一個問題。所以大家可以看到渠道的發(fā)展是以消費者為首要目標的,所以這些渠道的發(fā)展,都是未來品牌商家需要持續(xù)去關注的。因為它們也代表著“消費者主權時代”,消費者習慣究竟是怎樣變化的?
好,我們說完渠道之后,我們再看一下什么呢?我們要再看一下我們在做DTC業(yè)務的這個過程當中,還需要去考慮的是我們中后臺的一個經(jīng)營。
中后臺的經(jīng)營,其實在全球化的中國紅利期的15年當中,其實特別是外資企業(yè),大家應該有感覺到。首先是全球的統(tǒng)一化,也就是我們中國地區(qū)的業(yè)務團隊,什么都聽Global總部的。其實現(xiàn)在我們很多外資品牌都走向了一部分的本地化。不管是他的銷售,他的生產(chǎn)可能都在本地,組裝在本地,這個可能是前五年十年的這樣子的一些主題。

最近的趨勢是什么呢?那就是銷售和市場也好,研發(fā)設計也好,服務也好,其實我們發(fā)現(xiàn)很多外資企業(yè)都是在走本地化。全球總部給中國區(qū)的公司賦能,讓它們開始可以走本地化。從全球統(tǒng)一到本地化發(fā)展,我們從系統(tǒng)層面,從流程層面,其實會有一定的斷層,但有一定的斷層不一定是壞事,其實是給品牌在中國區(qū)的團隊更多的獨立性,其實對業(yè)務發(fā)展來說是好事。
但是我們做DTC的時候,我們需要去打通統(tǒng)一化和本地化。因為DTC更多的時候,我們需要將我們DTC的經(jīng)營成果返回到我們的總部當中去。我們要去符合總部為我們提出的一些統(tǒng)一化的課題。
所以DTC我們要去打通這一部分斷層的部分。當然每個品牌會不一樣,有的可能生產(chǎn)的工廠不在國內(nèi),有的在國內(nèi);然后有的在國內(nèi)有服務團隊,有些在國內(nèi)沒有服務團隊。但是做DTC模式的時候,這些都需要去打通。
還有什么呢?就是我們中國市場還有一個特點,叫做“社會化的資源的協(xié)同”。也就是說其實很多的不管是業(yè)務流程還是系統(tǒng),我們不是自己公司內(nèi)部去做的,我們其實是把它外包給第三方去做的。這個外包是非常合理的。因為中國的這一些社會化的資源已經(jīng)非常成熟了。

我舉個例子——支付。我們一定不會說品牌方自己去搞一個支付渠道,對不對?我們用的是支付寶,匯付天下或者是我們可能甚至于還有它外包了幾層,比如說一些第三方的一些支付。倉儲物流也是一樣的,我們會用我們的3PL倉儲物流等等這些社會化的協(xié)同資源,在我們做DTC的時候我們會使用到,或者我們最基礎的是要去兼容他們。
所以我們做DTC的時候有一個非常大的挑戰(zhàn)是什么?那么多第三方的渠道,第三方的合作伙伴,我們都需要讓他們加入到我們外資品牌的DTC的業(yè)務當中來。這個也是做DTC的一個非常大的一個挑戰(zhàn)。
還有什么呢?還有就是我們認為,外資品牌在中國做DTC其實非常復雜,就剛剛講到的流通渠道也好,營銷方式也好,非常多。還有社會化資源都會參與經(jīng)營。還有什么呢?還有我們的技術其實一直在迭代。這里我就畫不出來了,因為未來不知道長成什么樣。

所以,我們今天其實有講到BI也好,AI也好,這個可能是我們未來發(fā)展的一個趨勢。我們也許不知道下一代技術會怎么樣,但是我們知道的是,其實對于我們的整體經(jīng)營來說,對于我們DTC業(yè)務來說,因為它是一個長期的項目,長期的一個過程。所以,我們需要去跟著我們這些技術迭代,跟著我們渠道的一個發(fā)展,把我們的這些社會化資源加入進來之后,來形成整體的一個DTC的藍圖,所以DTC業(yè)務它是一個非常大的一個藍圖。

那么作為全球頭部品牌企業(yè)的數(shù)字化服務商,商派是擁有這個經(jīng)驗和能力,能夠幫助這些外資品牌去規(guī)劃整個DTC業(yè)務的藍圖,并且進行數(shù)字化項目落地實施的。

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