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我們的外資企業(yè)做DTC業(yè)務(wù)，有沒有一個所謂的”標(biāo)準(zhǔn)配方”呢？

也就是我們的外資品牌企業(yè)要去做DTC業(yè)務(wù)的時候，怎么去做？有沒有一個怎么做的最基本的框架可以參考，然后企業(yè)按照這個框架有序的展開和豐滿。

基于商派和一些全球頭部品牌集團合作的DTC項目，我們自己規(guī)劃了一個基本框架。這個框架也是去繁就簡，把「DTC標(biāo)準(zhǔn)配方」概括為三個核心部分：

DTC業(yè)務(wù)規(guī)則邏輯+DTC業(yè)務(wù)中臺+DTC團隊

第一部分是DTC業(yè)務(wù)規(guī)則的邏輯，也就是一些黃色框里的內(nèi)容，以及這個紅色的主線我們怎么樣去走流程，這個是“業(yè)務(wù)規(guī)則邏輯”部分。第二塊我們叫做“業(yè)務(wù)中臺”，業(yè)務(wù)中臺是品牌企業(yè)開展全渠道零售必備的數(shù)字化系統(tǒng)，是實現(xiàn)全渠道“一盤貨、一群人、一本賬”統(tǒng)一經(jīng)營的數(shù)字化樞紐。業(yè)務(wù)中臺來支持和承接上面DTC業(yè)務(wù)規(guī)則邏輯的數(shù)字化實現(xiàn)。第三部分就是DTC的團隊建設(shè)，也就是企業(yè)必須有專門的團隊來負(fù)責(zé)這件事。

那么這幾個藍色的框是什么呢？藍色的框其實對應(yīng)的是我們剛剛說到的枝干。枝干是什么？枝干其實是我們的體系經(jīng)營，例如用戶體系經(jīng)營，貨品體系經(jīng)營，我們的訂單流經(jīng)營等等，都是在這個上面。

在這個過程當(dāng)中，由于每家品牌企業(yè)的業(yè)務(wù)都不一樣，都會有自己的一些需求。所以每家企業(yè)制定的一些業(yè)務(wù)規(guī)則，業(yè)務(wù)規(guī)則的邏輯也會不一樣。以及我們由這些業(yè)務(wù)規(guī)則，由這些不同的需求，最后就會串聯(lián)成我們的一個運營的一個工作流。這個工作流不只是單部門的了，我們單部門會有很多自己的SOP，但是我們看到從DTC業(yè)務(wù)的角度上面來看，它其實是跨部門的一個SOP。

DTC團隊其實就是一批人。這批人要做什么呢？這一批人其實是真正符合我們品牌企業(yè)DTC業(yè)務(wù)模式的運營人員。運營人員簡單來說，他們可能是訂單的運營人員，會員的運營人員等等，或者是我們供應(yīng)鏈的運營人員。

但是為什么DTC業(yè)務(wù)「標(biāo)準(zhǔn)配方」會需要他們？因為他們現(xiàn)在做的可能是個虛擬組織。但是現(xiàn)在DTC業(yè)務(wù)在做的其實和過去的我們做的這個B2B的業(yè)務(wù)，完全不一樣。所以做DTC的業(yè)務(wù)，我們企業(yè)會需要進行一個組織的變革。我們會需要有一個單獨的DTC團隊，或者是來自于我們現(xiàn)有資源的一個虛擬組織的DTC團隊，來特別負(fù)責(zé)企業(yè)的DTC業(yè)務(wù)。所以商派認(rèn)為這個DTC團隊也是標(biāo)準(zhǔn)配方當(dāng)中核心的部分。

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