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【熱文HOT】“成就客戶”要落在行動(dòng)上！商派服務(wù)全球標(biāo)桿品牌的速度和質(zhì)量

【CDL藍(lán)圖發(fā)布解讀】洞察“九字真言”——人/貨/場(chǎng)、權(quán)/責(zé)/利、財(cái)/稅/法

商派智能運(yùn)營(yíng)中臺(tái)的核心系統(tǒng)之一就是OMS。OMS的核心能力之一就是全渠道的訂單管理。在OMS訂單管理中，訂單路由策略是企業(yè)經(jīng)營(yíng)“一盤貨”模式的一大重點(diǎn)。

與傳統(tǒng)OMS系統(tǒng)不同的是，商派基于項(xiàng)目實(shí)踐和日常運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，當(dāng)前版本的智能運(yùn)營(yíng)中臺(tái)在系統(tǒng)內(nèi)搭建出了一個(gè)獨(dú)立完整的“中臺(tái)策略中心”，策略中心變成了一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)的大腦和指揮部，來幫助品牌商家更加靈活的制定庫存分配同步策略、訂單路由策略、贈(zèng)品策略、發(fā)票策略、標(biāo)簽策略和逆向售后策略等。運(yùn)營(yíng)操作人員無需在其他各個(gè)不同的模塊功能當(dāng)中去零散的設(shè)定策略，通過策略中心可以全局洞察，靈活調(diào)整，降低出錯(cuò)，有效提升運(yùn)營(yíng)效率。

其中訂單路由策略是商派智能運(yùn)營(yíng)中臺(tái)“策略中心”的一大核心模塊。那么，品牌全渠道訂單路由策略具體有哪些呢？這些策略應(yīng)該如何靈活制定，來滿足日常運(yùn)營(yíng)工作？針對(duì)這個(gè)話題，我們第一期內(nèi)容把問題交給了Chat AI（某AI應(yīng)用名稱） 來回答，看看AI總結(jié)的內(nèi)容是否專業(yè)。此外，第二期，我們邀請(qǐng)了商派的運(yùn)營(yíng)中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理來回答這個(gè)問題。屆時(shí)對(duì)比AI的回答和產(chǎn)品專家的回答有何不同？誰更全面而專業(yè)。

以下是第一期兩個(gè)AI的回答——
 [1號(hào) AI ] 回答 ?????OMS訂單管理系統(tǒng)的訂單路由策略主要包括以下幾種：
1. 靜態(tài)路由策略：根據(jù)訂單的目的地或倉庫位置，靜態(tài)地將訂單分配到相應(yīng)的倉庫或區(qū)域中。
2. 動(dòng)態(tài)路由策略：根據(jù)實(shí)時(shí)的庫存、運(yùn)輸方式、訂單優(yōu)先級(jí)等因素，動(dòng)態(tài)地將訂單分配到最合適的倉庫或運(yùn)輸方式中。
3. 智能路由策略：利用機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)，對(duì)訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，從而確定最佳的訂單路由方案。
4. 優(yōu)先級(jí)路由策略：根據(jù)訂單的緊急程度和重要程度等因素，優(yōu)先將訂單分配到特定的倉庫或運(yùn)輸方式中，以確保訂單能夠按時(shí)交付。
5. 分流路由策略：根據(jù)訂單數(shù)量、容量、重量等因素，在不同的倉庫或運(yùn)輸方式之間進(jìn)行平衡負(fù)載，以確保每個(gè)倉庫或運(yùn)輸方式能夠充分利用資源，提高效率。

 [2號(hào) AI ] 回答 OMS訂單管理系統(tǒng)的訂單路由策略包括以下幾種：

1. 自動(dòng)路由：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)一些預(yù)先定義的規(guī)則，自動(dòng)為訂單選擇最優(yōu)的處理方案，減少人工干預(yù)的同時(shí)，提高訂單處理效率。?
2. 手動(dòng)路由：當(dāng)自動(dòng)路由規(guī)則不能滿足業(yè)務(wù)需求時(shí)，操作人員可以手動(dòng)選擇訂單處理方案，保證訂單能夠及時(shí)得到處理。?
3. 規(guī)則路由：在不同的處理場(chǎng)景中，訂單處理方案會(huì)有所差異。為此，系統(tǒng)會(huì)針對(duì)每個(gè)場(chǎng)景設(shè)置不同的規(guī)則，將訂單路由至最優(yōu)的處理方案中。?
4. 權(quán)重路由：對(duì)于一些重要的訂單或客戶，為了提高訂單的處理效率和品質(zhì)，系統(tǒng)會(huì)給予這些訂單或客戶較高的權(quán)重，優(yōu)先進(jìn)行處理。?
5. 固定路由：固定路由指的是將訂單固定路由至特定的處理組或人員，確保訂單可以在指定的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行處理，避免訂單延遲處理或者丟失。?
通過以上不同的訂單路由策略，OMS訂單管理系統(tǒng)可以滿足不同場(chǎng)景下訂單處理的需求，減少錯(cuò)誤率，提高訂單處理效率，最大化地滿足客戶需求。

從兩個(gè)AI模型的回答當(dāng)中我們可以看到，不同的角度解讀，就有不同版本的“訂單路由策略”。但AI的回答明顯不夠全面，相對(duì)籠統(tǒng)。這時(shí)候就必須有真正的實(shí)操專家為我們進(jìn)行總結(jié)和科普最專業(yè)的數(shù)字化知識(shí)。

敬請(qǐng)關(guān)注我們明天發(fā)布的第二期內(nèi)容，看看商派智能運(yùn)營(yíng)中臺(tái)的產(chǎn)品專家如何回答這個(gè)問題。

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