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回顧2024年，美團(tuán)在本地生活服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)深耕，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長態(tài)勢，為 2025 年的發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。這一年，美團(tuán)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)在市場需求回升和自身戰(zhàn)略調(diào)整的雙重驅(qū)動下，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健增長，財務(wù)表現(xiàn)也十分亮眼。

在財務(wù)表現(xiàn)上，2024 年美團(tuán)全年營收 3376 億元，同比增長 22%；經(jīng)調(diào)整后的凈利潤為 438 億元，同比增長 105.7% 。營收的增長主要源于核心本地商業(yè)的穩(wěn)健增長以及新業(yè)務(wù)虧損的大幅收窄。新業(yè)務(wù)分部在 2024 年實(shí)現(xiàn)收入 873 億元，同比增長 25.1%，經(jīng)營虧損收窄至 73 億元，經(jīng)營虧損率改善至 8.3% 。這得益于美團(tuán)對新業(yè)務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營和效率提升，以及在食雜零售、軟硬件服務(wù)和境外業(yè)務(wù)等領(lǐng)域的逐步探索和布局。

在核心本地商業(yè)方面，美團(tuán)的營收達(dá)到了 2502 億元，同比增長 21% 。

這一增長得益于多個業(yè)務(wù)板塊的協(xié)同發(fā)展以及市場份額的進(jìn)一步鞏固。餐飲外賣作為美團(tuán)的起家業(yè)務(wù)，依舊是營收的重要支柱。2024 年，美團(tuán)深入推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新，通過完善 “品牌衛(wèi)星店” 等服務(wù)新模式，滿足了消費(fèi)者多元化的外賣消費(fèi)需求。即時配送日訂單量峰值在立秋當(dāng)日達(dá) 9800 萬單，距離 2025 年日均訂單量突破 1 億單的目標(biāo)僅一步之遙 。美團(tuán)憑借成熟的即時配送網(wǎng)絡(luò)和龐大的騎手隊伍（全年月均有單騎手?jǐn)?shù)量為 336 萬 ），以及長期積累的用戶心智優(yōu)勢，在與餓了么的競爭中保持領(lǐng)先地位，市場份額占比達(dá) 65% 。

即時零售業(yè)務(wù)（閃購）成為美團(tuán)新的增長引擎。

截至 2024 年末，美團(tuán)閃購已和超 5600 家大型連鎖零售商、41 萬本地小商戶以及超 570 家品牌商達(dá)成合作，構(gòu)建起了廣泛的線上線下商品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供 “30 分鐘萬物到家” 的購物體驗(yàn)。閃購業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，不僅豐富了美團(tuán)的業(yè)務(wù)生態(tài)，還進(jìn)一步強(qiáng)化了其在即時配送領(lǐng)域的優(yōu)勢，推動了即時零售市場滲透率的提升 。到店業(yè)務(wù)在 2024 年也迎來了爆發(fā)式增長，訂單量同比增長超 65%，年交易用戶數(shù)和年活躍商戶數(shù)均創(chuàng)新高 。美團(tuán)通過升級 “神會員” 體系，將其從外賣場景延伸到團(tuán)購、住宿、休閑娛樂等更廣泛的到店場景，提升了用戶黏性和消費(fèi)頻次。參與 “神會員” 的到店酒旅商戶占比已超 70%，有效促進(jìn)了商戶的增效創(chuàng)收。同時，美團(tuán)還推出 “秒提” 功能，優(yōu)化了用戶到店消費(fèi)的體驗(yàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了到店業(yè)務(wù)的競爭力。

國際化方面，美團(tuán)在 2024 年邁出了重要一步。繼在中國香港 “練兵” 后，美團(tuán)將出海的第一站落在沙特，推出外賣業(yè)務(wù) Keeta。自 2024 年 10 月在利雅得上線后，Keeta 迅速拓展至沙特阿拉伯的所有主要城市，用戶數(shù)和訂單量保持快速增長 。美團(tuán)憑借在國內(nèi)積累的豐富經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢，在沙特市場通過 “免傭金 + 低配送費(fèi)” 等策略吸引商家和用戶，逐步打開市場局面。

科技研發(fā)也是美團(tuán) 2024 年的重點(diǎn)投入領(lǐng)域，全年研發(fā)投入達(dá) 211 億元 。在 AI 和無人配送領(lǐng)域，美團(tuán)取得了顯著進(jìn)展。截至 2024 年底，美團(tuán)自動配送車和無人機(jī)分別累計完成 491 萬單和 45 萬單，除即將在香港開通配送航線外，近期還在迪拜開啟了商業(yè)化運(yùn)營 。美團(tuán)還積極布局AI大模型，自研的大模型 “龍貓”（LongCat）綜合評測達(dá)到國內(nèi)第一梯隊水平，在內(nèi)部的應(yīng)用不斷深化，為業(yè)務(wù)的智能化升級提供了技術(shù)支持?？傮w來看，2024 年美團(tuán)在核心業(yè)務(wù)增長、新業(yè)務(wù)拓展、國際化布局和科技研發(fā)等方面都取得了優(yōu)異成績，為 2025 年的發(fā)展積累了強(qiáng)大的勢能，也為其在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

核心業(yè)務(wù)：深化優(yōu)勢，穩(wěn)固基本盤

（一）外賣業(yè)務(wù)：訂單量與利潤雙增長

外賣業(yè)務(wù)作為美團(tuán)的核心支柱，在 2025 年展現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長態(tài)勢。預(yù)計日均訂單量突破 1 億單 ，這一數(shù)據(jù)并非憑空而來。美團(tuán)長期以來在配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上的投入，使其擁有了龐大且高效的騎手隊伍。2024 年全年月均有單騎手?jǐn)?shù)量為 336 萬 ，這些騎手分布在全國各個城市，形成了密集的配送網(wǎng)絡(luò)，能夠快速響應(yīng)消費(fèi)者的外賣需求。美團(tuán)不斷優(yōu)化配送算法，通過大數(shù)據(jù)分析和智能調(diào)度，實(shí)現(xiàn)了騎手與訂單的精準(zhǔn)匹配，提高了配送效率，進(jìn)一步促進(jìn)了訂單量的增長。

單均利潤穩(wěn)定在 1.2-1.5 元，全年利潤或達(dá)270 億元，這主要得益于美團(tuán)在成本控制和運(yùn)營效率提升方面的努力。在成本控制上，美團(tuán)通過優(yōu)化配送路線、提高騎手配送效率等方式，降低了配送成本。美團(tuán)還與商家進(jìn)行合作，通過規(guī)模效應(yīng)降低采購成本，從而提高了單均利潤 。美團(tuán)在運(yùn)營效率方面不斷創(chuàng)新，推出了拼好飯等業(yè)務(wù)模式，吸引了更多價格敏感型消費(fèi)者，增加了訂單量的同時，也提升了利潤空間。拼好飯模式通過用戶拼單的方式，實(shí)現(xiàn)了訂單的集中配送，降低了配送成本，同時也為商家?guī)砹烁嗟挠唵危瑢?shí)現(xiàn)了平臺、商家和消費(fèi)者的三方共贏 。美團(tuán)在外賣市場維持高份額的競爭優(yōu)勢顯著。

其成熟的即時配送網(wǎng)絡(luò)是核心競爭力之一，82 萬騎手能夠在短時間內(nèi)將外賣送達(dá)消費(fèi)者手中，這種高效的配送服務(wù)贏得了消費(fèi)者的信任和喜愛 。美團(tuán)在用戶和商家資源方面也具有絕對優(yōu)勢。經(jīng)過多年的發(fā)展，美團(tuán)積累了龐大的用戶群體，用戶對美團(tuán)的品牌認(rèn)知度和忠誠度較高。美團(tuán)與眾多商家建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，活躍商家 MAU 為餓了么的 3 倍 ，豐富的商家資源為消費(fèi)者提供了更多的選擇，進(jìn)一步鞏固了美團(tuán)在外賣市場的地位。

（二）即時零售：成為新增長引擎

即時零售（閃購）在 2025 年成為美團(tuán)新的增長引擎，預(yù)計日均單量達(dá) 1080 萬單，GMV 突破 4000 億 。這一預(yù)測基于美團(tuán)在即時零售領(lǐng)域的不斷布局和市場需求的快速增長。美團(tuán)閃購已和超 5600 家大型連鎖零售商、41 萬本地小商戶以及超 570 家品牌商達(dá)成合作 ，構(gòu)建了廣泛的商品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。消費(fèi)者可以在美團(tuán)平臺上購買到生鮮、數(shù)碼家電、美妝服飾、日用百貨等各類商品，滿足了消費(fèi)者 “30 分鐘萬物到家” 的購物需求。閃電倉與小象超市在即時零售中發(fā)揮著重要作用。閃電倉作為線下供給的有效補(bǔ)充，數(shù)量已超過 3 萬個，到 2027 年預(yù)計將超過 10 萬個，覆蓋全品類、全區(qū)域 。

閃電倉模式具有靈活性和高效性，能夠快速響應(yīng)消費(fèi)者的訂單需求，提高配送效率。小象超市則是美團(tuán)自營的即時零售前置倉項(xiàng)目，模式類似樸樸超市、叮咚買菜，擁有 1000 平米前置倉，近萬 SKU，商品種類齊全 。小象超市延續(xù)了 “30 分鐘快送” 的履約時效，保證用戶下單后即時收到產(chǎn)品。品牌升級后，小象超市的商品種類全面擴(kuò)大，不僅包括生鮮品類，還增加了更多的日用品類、酒水飲品、個護(hù)美妝等品類，商品種類達(dá)到大型超市水平 。即時零售對美團(tuán)構(gòu)建 “萬物到家” 生態(tài)具有重要意義。它不僅豐富了美團(tuán)的業(yè)務(wù)生態(tài)，滿足了消費(fèi)者多樣化的購物需求，還進(jìn)一步強(qiáng)化了美團(tuán)在即時配送領(lǐng)域的優(yōu)勢。通過即時零售，美團(tuán)將線上線下資源進(jìn)行了深度整合，提升了用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)了用戶粘性。美團(tuán)還可以通過即時零售積累的數(shù)據(jù)，進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈管理和配送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展 。

（三）到店業(yè)務(wù)：應(yīng)對競爭，創(chuàng)新求變

美團(tuán)到店業(yè)務(wù)面臨著激烈的競爭，尤其是抖音低價團(tuán)購的沖擊。抖音憑借短視頻和直播的優(yōu)勢，吸引了大量用戶，通過低價團(tuán)購策略，迅速搶占了部分市場份額 。美團(tuán)積極采取措施應(yīng)對競爭，推出了 “到店到家一體化” 策略。該策略整合了美團(tuán)的外賣和到店業(yè)務(wù)，通過打通線上線下流量，為商家提供了更全面的營銷解決方案，提升了商家的獲客效率 。美團(tuán)升級 “神會員” 體系，將其從外賣場景延伸到團(tuán)購、住宿、休閑娛樂等更廣泛的到店場景，提升了用戶黏性和消費(fèi)頻次。參與 “神會員” 的到店酒旅商戶占比已超 70%，有效促進(jìn)了商戶的增效創(chuàng)收 。

美團(tuán)還通過提升服務(wù)和體驗(yàn)來增強(qiáng)到店業(yè)務(wù)的競爭力。在服務(wù)方面，美團(tuán)推出 “秒提” 功能，優(yōu)化了用戶到店消費(fèi)的體驗(yàn)，減少了用戶等待時間。美團(tuán)還加強(qiáng)了對商家的培訓(xùn)和管理，提高了商家的服務(wù)質(zhì)量和商品品質(zhì) 。在體驗(yàn)方面，美團(tuán)加大了內(nèi)容營銷的投入，推出營銷工具 “神搶手”，利用直播間、短視頻以及圖片的形式，以限時限量的超低價幫商家打造爆款單品 。美團(tuán)還開啟團(tuán)購直播，通過直播的形式展示商家的商品和服務(wù)，吸引用戶下單。五一期間瑞幸咖啡在美團(tuán)團(tuán)購直播中的銷量突破 150 萬杯 ，充分證明了美團(tuán)內(nèi)容營銷的成效。

新興戰(zhàn)場：拓展版圖，尋求新機(jī)遇

（一）國際化戰(zhàn)略：中東市場的拓荒與深耕

美團(tuán)在國際化戰(zhàn)略中，將中東市場作為重點(diǎn)突破口，旗下的 Keeta 在沙特取得了顯著進(jìn)展。自 2024 年 10 月在沙特上線后，Keeta 迅速拓展至沙特的所有主要城市，目前已覆蓋沙特 9 大城市及近半數(shù)人口 。憑借 “免傭金 + 低配送費(fèi)” 的策略，Keeta 吸引了大量商家和用戶，訂單量已占據(jù)當(dāng)?shù)?10% 市場份額，成為沙特第三大外賣平臺 。

美團(tuán)計劃在三年內(nèi)將 Keeta 覆蓋海灣六國，這一計劃的實(shí)施基于多方面的考量和準(zhǔn)備。在本地化運(yùn)營方面，Keeta 針對沙特市場進(jìn)行了深入的調(diào)研和分析，了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求和習(xí)慣。沙特消費(fèi)者愛給全家點(diǎn)外賣，Keeta 推出了更本地化的優(yōu)惠套餐板塊，折扣最高達(dá) 70%，金額只要超過 25 里亞爾（6.66 美元）的訂單就減免配送費(fèi)，并承諾 30 分鐘內(nèi)送達(dá)，比競爭對手通常 1 小時的配送時間更快 。

若超時，用戶還能根據(jù)延誤時間的長短獲得 10 – 50 里亞爾的賠償代金券。這些措施有效提升了用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)了 Keeta 在當(dāng)?shù)厥袌龅母偁幜?。無人機(jī)配送在中東市場具有獨(dú)特的優(yōu)勢，美團(tuán)積極將其應(yīng)用于中東業(yè)務(wù)。中東地區(qū)廣袤且人口分散，傳統(tǒng)的配送方式在一些地區(qū)可能面臨效率低下的問題。無人機(jī)配送則可以快速穿越長距離，不受地面交通擁堵的影響，提高配送效率。

當(dāng)?shù)貢r間 12 月 17 日，迪拜民用航空局已向美團(tuán) Keeta Air Delivery lL 頒發(fā)了第一張在迪拜硅谷運(yùn)送產(chǎn)品的許可證，美團(tuán)無人機(jī)業(yè)務(wù)正式在迪拜硅谷啟動運(yùn)營 。初期投入 6 架無人機(jī)，為迪拜數(shù)字公園等關(guān)鍵區(qū)域提供食品、藥品及必需品配送服務(wù)。

這不僅為中東市場帶來了全新的配送模式，也進(jìn)一步提升了 Keeta 在中東地區(qū)的品牌形象和市場競爭力。然而，美團(tuán)在中東市場的拓展也面臨一些挑戰(zhàn)。在文化和宗教方面，沙特是一個有著獨(dú)特文化和宗教習(xí)俗的國家，食品需標(biāo)注并檢驗(yàn)是否為清真食品，合作商家的清真食品需要通過 Halal（哈拉）認(rèn)證，這對美團(tuán)的供應(yīng)鏈管理和商家合作提出了更高的要求 。競爭對手也不容小覷，當(dāng)?shù)匾呀?jīng)存在一些成熟的外賣平臺，如 Jahez 和 Hunger Station，它們在市場份額、用戶基礎(chǔ)和商家資源等方面具有一定優(yōu)勢。美團(tuán)需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化自身的服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

（二）食雜零售：整合資源，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存

美團(tuán)將生鮮與日百零售整合為 “食雜零售” 板塊，這一舉措是基于對市場趨勢的判斷和自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。食雜零售是一個高頻剛需的市場，通過整合資源，美團(tuán)可以構(gòu)建更完善的供應(yīng)鏈體系，滿足消費(fèi)者多樣化的購物需求。美團(tuán)的長期使命是 “幫大家吃得更好，生活更好”，食雜零售板塊的整合有助于實(shí)現(xiàn)這一使命，提升用戶粘性和平臺的市場競爭力 。小象超市作為美團(tuán)食雜零售的重要組成部分，采用前置倉模式，具有諸多優(yōu)勢。小象超市擁有 1000 平米前置倉，近萬 SKU，商品種類齊全，涵蓋生鮮、日用品、酒水飲品、個護(hù)美妝等品類 。

延續(xù)了 “30 分鐘快送” 的履約時效，能夠快速響應(yīng)消費(fèi)者的訂單需求，保證用戶下單后即時收到產(chǎn)品。在供應(yīng)鏈管理方面，小象超市通過與供應(yīng)商建立緊密合作，優(yōu)化采購流程，確保商品的新鮮度和品質(zhì)。小象超市還積極開發(fā)自有品牌，如象優(yōu)選、象大廚、象劃算等，提升了商品的差異化和利潤空間 。食雜零售領(lǐng)域競爭激烈，美團(tuán)面臨著諸多挑戰(zhàn)。生鮮品類的毛利率較低，不足 15%，這對美團(tuán)的盈利能力提出了考驗(yàn) 。

京東和抖音等競爭對手在食雜零售領(lǐng)域也加大了投入，京東通過 “0 傭金 + 全繳社?！?等策略爭奪商家與騎手資源，抖音則利用短視頻和直播的優(yōu)勢，吸引用戶進(jìn)行線上購物 。美團(tuán)需要不斷優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，提升運(yùn)營效率，加強(qiáng)與商家的合作，提供更具競爭力的價格和服務(wù)，以應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。消費(fèi)者對生鮮商品的新鮮度和品質(zhì)要求較高，美團(tuán)需要加強(qiáng)在供應(yīng)鏈管理、倉儲物流和質(zhì)量監(jiān)控等方面的投入，確保為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

科技驅(qū)動：AI 賦能，無人配送引領(lǐng)變革

（一）AI 全面布局：從內(nèi)部到業(yè)務(wù)的深度融合

美團(tuán)在 AI 領(lǐng)域的投入和布局是其 2025 年發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。美團(tuán)自研的大語言模型 “龍貓” 已在內(nèi)部工作場景中得到廣泛應(yīng)用，取得了顯著的成效 。在人工智能編程方面，“龍貓” 集成至開發(fā)環(huán)境，助力工程師提升代碼編寫效率，目前公司內(nèi)部約 27% 的新代碼由 AI 編程工具生成 。在智能會議場景，它能實(shí)現(xiàn)會議內(nèi)容的實(shí)時記錄、分析與總結(jié)，為參會人員提供便捷的會議回顧資料，有效提升會議效率。文檔助手功能則可以幫助員工快速處理文檔，比如智能排版、內(nèi)容提取和摘要生成等，節(jié)省了大量的時間和精力 。

在圖形設(shè)計和短視頻生成方面，“龍貓” 也發(fā)揮了重要作用。對于市場和運(yùn)營團(tuán)隊來說，制作宣傳海報、活動圖片以及短視頻等素材是日常工作的重要內(nèi)容。“龍貓” 能夠根據(jù)給定的主題和要求，快速生成創(chuàng)意設(shè)計和短視頻腳本，為團(tuán)隊提供豐富的靈感和素材，大大提高了工作效率 。在客戶服務(wù)領(lǐng)域，美團(tuán)開發(fā)的智能 AI 客服代理使用自研的 “龍貓” 大語言模型，試點(diǎn)運(yùn)營結(jié)果顯示效率提升超過 20%，客戶滿意度提高了 7.5 個百分點(diǎn) 。

AI 客服能夠快速理解客戶的問題，并提供準(zhǔn)確的回答和解決方案，有效減輕了人工客服的工作壓力，提高了客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量。在業(yè)務(wù)運(yùn)營方面，AI 銷售助手為商務(wù)拓展（BD）團(tuán)隊提供了有力支持。在今年春節(jié)期間，通過 AI 銷售助手收集并更新了平臺上 120 萬家商家的業(yè)務(wù)信息，有效減少了 BD 團(tuán)隊的工作量，降幅達(dá) 44%，同時進(jìn)一步提高了平臺上商家信息的準(zhǔn)確性 。

在產(chǎn)品服務(wù)中，美團(tuán)積極將 “龍貓” 應(yīng)用于各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。在餐飲外賣方面，推出的智能點(diǎn)餐助手可以根據(jù)用戶的歷史點(diǎn)餐記錄、口味偏好以及當(dāng)前的時間、地點(diǎn)等信息，為用戶提供個性化的菜品推薦 。當(dāng)用戶打開美團(tuán)外賣 APP 時，智能點(diǎn)餐助手會在點(diǎn)餐頁面的顯眼位置展示推薦菜品，并附上詳細(xì)的菜品介紹和用戶評價，幫助用戶更快速地做出點(diǎn)餐決策。在配送環(huán)節(jié)，美團(tuán)利用 AI 優(yōu)化智能調(diào)度系統(tǒng)，通過對訂單信息、騎手位置、交通路況等數(shù)據(jù)的實(shí)時分析，實(shí)現(xiàn)訂單與騎手的最優(yōu)匹配，優(yōu)化空駛率達(dá) 10% 。這不僅提高了配送效率，還降低了騎手的工作強(qiáng)度，提升了用戶的配送體驗(yàn)。

美團(tuán)還計劃推出覆蓋所有服務(wù)的 AI 助手，打造 “免費(fèi)私人助理”。這個 AI 助手將整合美團(tuán)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為用戶提供一站式的服務(wù)。用戶可以通過語音或文字與 AI 助手交互，實(shí)現(xiàn)外賣下單、酒店預(yù)訂、景點(diǎn)門票購買、出行規(guī)劃等多種功能 。當(dāng)用戶想要預(yù)訂一家酒店時，只需告訴 AI 助手目的地、入住時間和預(yù)算等信息，AI 助手就能快速篩選出符合條件的酒店，并提供詳細(xì)的酒店信息、用戶評價和價格比較，幫助用戶輕松完成預(yù)訂。

美團(tuán)持續(xù)投入 AI 研發(fā)具有重要的戰(zhàn)略意義。AI 技術(shù)的發(fā)展為本地生活服務(wù)行業(yè)帶來了巨大的變革機(jī)遇，美團(tuán)通過積極布局 AI，能夠提升自身的核心競爭力，在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位 。AI 可以幫助美團(tuán)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營效率，降低成本。通過智能調(diào)度系統(tǒng)和 AI 客服等應(yīng)用，美團(tuán)能夠?qū)崿F(xiàn)資源的合理配置，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提升用戶滿意度和忠誠度 。AI 還可以為美團(tuán)開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和商業(yè)模式，推動業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長 。

（二）無人配送：商業(yè)化加速，重塑配送格局

美團(tuán)在無人配送領(lǐng)域取得了顯著的發(fā)展成果，無人機(jī)和自動配送車的運(yùn)營數(shù)據(jù)令人矚目。截至 2024 年底，美團(tuán)無人機(jī)累計開通 53 條航線，配送訂單量超 45 萬單 ；自動配送車?yán)塾嬐瓿山?500 萬單，服務(wù)覆蓋北京順義、深圳龍華等區(qū)域數(shù)百個社區(qū) 。美團(tuán)的第四代無人機(jī)通過雙目視覺相機(jī)與 4D 毫米波雷達(dá)的升級，可適應(yīng) 97% 以上國內(nèi)城市的自然環(huán)境要求，具備更強(qiáng)的環(huán)境感知和應(yīng)對能力 。

無人車方面，“魔袋 20” 車型 L4 級自動駕駛里程占比達(dá) 99%，全年幫助騎手減少超 240 萬公里配送路程，累計自動駕駛總里程達(dá) 1300 萬公里 。無人配送在降低成本和提高效率方面具有明顯的優(yōu)勢。從成本角度來看，據(jù)測算，無人機(jī)單月運(yùn)營成本低至 1400 元，較人力成本下降 75% – 90%；若替代 1/3 騎手，總成本可降低 25% – 30% 。

（二）競爭加?。憾嗑€作戰(zhàn)，應(yīng)對挑戰(zhàn)

在即時零售和騎手資源方面，京東對美團(tuán)構(gòu)成了強(qiáng)有力的競爭威脅。京東憑借自身強(qiáng)大的物流配送體系和電商平臺優(yōu)勢，在即時零售領(lǐng)域迅速崛起 。京東通過與眾多線下超市、農(nóng)貿(mào)市場合作，拓展生鮮、日用品等商品的即時配送業(yè)務(wù)，在某些城市的生鮮即時零售市場份額已達(dá) 30% 以上，且呈穩(wěn)步上升之勢 。京東在騎手資源爭奪上也不遺余力，推出 “0 傭金 + 全繳社?！?的策略，吸引了大量騎手加入，這對美團(tuán)的騎手隊伍穩(wěn)定性造成了一定沖擊 。美團(tuán)的騎手規(guī)模雖大，但在社保新政下，騎手成本增加，而京東的策略可能會吸引部分騎手跳槽，導(dǎo)致美團(tuán)的配送能力受到影響 。

抖音在到店業(yè)務(wù)上的流量分流給美團(tuán)帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。抖音憑借短視頻和直播的強(qiáng)大流量優(yōu)勢，通過內(nèi)容種草和低價團(tuán)購等方式，迅速搶占到店業(yè)務(wù)市場份額 。抖音的興趣推薦算法能夠精準(zhǔn)地將商家的優(yōu)惠信息推送給用戶，吸引用戶到店消費(fèi)。2024 年抖音到店業(yè)務(wù)目標(biāo) GTV 達(dá) 6000 億元 ，與美團(tuán)形成了激烈的競爭。抖音的入局使得到店業(yè)務(wù)市場競爭格局發(fā)生變化，美團(tuán)的到店業(yè)務(wù)訂單量和市場份額受到一定程度的侵蝕 。

面對這些競爭威脅，美團(tuán)積極采取應(yīng)對策略。在即時零售領(lǐng)域，美團(tuán)不斷完善自身的供應(yīng)鏈體系，加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，提高商品的供應(yīng)效率和品質(zhì) 。通過拓展閃電倉和小象超市的規(guī)模，提升商品的庫存和配送能力，滿足消費(fèi)者對 “30 分鐘萬物到家” 的需求 。美團(tuán)還加強(qiáng)了對騎手的關(guān)懷和激勵措施，提高騎手的收入和福利水平，以增強(qiáng)騎手的忠誠度和穩(wěn)定性 。在到店業(yè)務(wù)方面，美團(tuán)加大了內(nèi)容營銷的投入，推出營銷工具 “神搶手”，利用直播間、短視頻以及圖片的形式，以限時限量的超低價幫商家打造爆款單品 。

美團(tuán)還開啟團(tuán)購直播，通過直播的形式展示商家的商品和服務(wù)，吸引用戶下單，提升到店業(yè)務(wù)的競爭力 。美團(tuán)的競爭優(yōu)勢依然存在。美團(tuán)在本地生活服務(wù)領(lǐng)域擁有多年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，積累了龐大的用戶群體和商家資源 。美團(tuán)的配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛，配送效率高，能夠?yàn)橛脩籼峁┛焖?、便捷的配送服?wù)，在用戶心中形成了較高的品牌認(rèn)知度和忠誠度 。美團(tuán)還通過多業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，形成了生態(tài)閉環(huán)，如外賣流量向到店、閃購導(dǎo)流，提升了用戶的消費(fèi)頻次和平臺的盈利能力 。

2025 年是美團(tuán)發(fā)展的關(guān)鍵一年，面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)，美團(tuán)將以創(chuàng)新為驅(qū)動，以用戶為中心，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)布局，提升技術(shù)實(shí)力，加強(qiáng)社會責(zé)任履行，努力構(gòu)建一個更加高效、便捷、可持續(xù)的生活服務(wù)新生態(tài)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為用戶、商家和社會創(chuàng)造更大的價值 。