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上期回顧——“Chat  AI”和專家大PK! 解讀 OMS訂單路由策略，誰更專業(yè)？

昨天兩個“Chat AI”應(yīng)用回答了不同版本的OMS的訂單路由策略。今天我們結(jié)合商派中臺產(chǎn)品經(jīng)理的回答，詳解商派OMS的訂單路由策略，大家可以自行比較一下。

｜首先，理解零售流程里運營策略的重要性

系統(tǒng)即服務(wù)！為品牌企業(yè)的全渠道零售“降本增效”的其實不是系統(tǒng)本身，而是系統(tǒng)服務(wù)商聯(lián)合品牌企業(yè)的運營團隊，雙方共同基于這套系統(tǒng)的能力（包括和其它系統(tǒng)集成，以及為企業(yè)定制的個性能力），制定出的科學(xué)的高效的運營策略和執(zhí)行流程。這就好比一把劍，需要配上一位劍仙，以及一套絕妙的劍法，方可天下無敵。

以知名品牌全渠道零售業(yè)務(wù)而言，通過運營中臺OMS里的各種策略配置，制定一套最佳的運營策略，不僅效率可以大大提升，在倉儲成本、物流成本、訂單履約成本、退換貨成本等多個方面，都能夠?qū)崿F(xiàn)成本優(yōu)化壓縮。

｜商派產(chǎn)品經(jīng)理解讀“訂單路由策略”

對比AI的總結(jié)回答，OMS產(chǎn)品專家是如何解讀“訂單路由策略”的呢？

首先，訂單路由策略的配置是在OMS系統(tǒng)當(dāng)中，傳統(tǒng)的OMS里的各種策略配置都是在不同中心模塊里，十分分散，操作繁瑣，且容易出錯。商派智能運營中臺OMS，則是將所有需要配置的策略模塊全部集中在中臺策略中心，例如庫存分配策略，訂單路由策略、贈品策略、發(fā)票策略、標(biāo)簽策略、逆向售后策略等。通過策略中心可以進行全局集中化操作，完善的“自動化、智能化”路由策略，則可以大大提升運營效率。

商派OMS策略中心支持近20種策略條件，可形成上萬種條件組合，精準(zhǔn)框定每種策略的訂單范圍。

訂單路由策略就是策略中心的核心模塊。

｜品牌企業(yè)如何科學(xué)制定“訂單路由策略”？

其實，每一個品牌在結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點、商品特點、銷售渠道特點、服務(wù)客群特點、營銷特點的不同，在同樣的OMS系統(tǒng)內(nèi)，他們配置的策略模型通常差異較大。

僅以大家最容易理解的物流策略為例，商品的屬性、重量和體積不同，以及物流公司給出的報價方案不同，對應(yīng)的物流策略就有很大不同。例如，所售商品重量較重的企業(yè)，著重考慮到首重價格和續(xù)重價格，以及不同發(fā)貨距離的價格等因素，通過細(xì)化策略配置，優(yōu)選綜合性價比高的物流公司。如果是所售商品重量較輕的企業(yè)，則優(yōu)先選擇首重價格低的物流公司。

通常訂單路由策略會根據(jù)分物流策略自選物流，解決低成本配送問題，進行倉店區(qū)分派物流的統(tǒng)一管理。但這也不是絕對策略。

例如，商派服務(wù)的一些高端輕奢品牌，由于其所售商品價值高，且十分注重客戶體驗，最優(yōu)的物流策略方案并不意味是最省錢的物流方案。如果是高端品牌銷售的貴重商品，品牌方需要考慮到用戶體驗和商品安全/保價等因素，通常就會選擇最靠譜&體驗最好的物流公司。此時，保障客戶體驗，維持客戶的品牌忠誠度，促進復(fù)購的重要性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于物流成本控制的。

所以說，訂單路由策略的制定是跟品牌企業(yè)業(yè)務(wù)特點和營銷策略都是捆綁最為緊密的策略之一。同時也需要數(shù)字化服務(wù)商對品牌所在的行業(yè)，所銷售的商品，所服務(wù)的客群都要有十分全面的分析和洞察，方能給出合理的建議。

結(jié)合上文所說的，“系統(tǒng)即服務(wù)”，不同的服務(wù)商提供的OMS系統(tǒng)，除了功能有差異外，所能提供的服務(wù)也不相同。例如，OMS系統(tǒng)服務(wù)商是否熟悉企業(yè)2B業(yè)務(wù)和DTC業(yè)務(wù)的流程細(xì)節(jié)？是否能夠給企業(yè)的整體數(shù)字化系統(tǒng)提供規(guī)劃建議？OMS如何開發(fā)和部署，能夠為企業(yè)節(jié)約成本，以及帶來更高的價值？有些能力其實都是系統(tǒng)之外，數(shù)字化服務(wù)商在長期項目實踐當(dāng)中沉淀的專家能力。

解讀了前提和背景，再回到“訂單路由策略”，通常是指訂單策略和路由策略的綜合策略。訂單策略可以分為合單、拆單和Hold單三大類處理策略。其中涉及的條件有商品總額、訂單總額、買家備注、賣家備注、訂單旗標(biāo)、創(chuàng)建方式、單據(jù)類型、貸款方式、地區(qū)、總重量等。根據(jù)這些條件處理后，最終形成發(fā)貨訂單。

路由策略主要是尋源（店&倉）和尋物流策略，就是為發(fā)貨訂單匹配優(yōu)選的發(fā)貨倉（店），以及物流公司。

判斷尋源策略的第一層依據(jù)和條件包括，店&倉的發(fā)貨時間范圍、啟用狀態(tài)、優(yōu)先級，以及自定義的訂單條件等。

舉例，倉的發(fā)貨時間范圍是早上8:00—晚上18:00，門店的發(fā)貨時間范圍是早上10:00—晚上20:00；那么提前設(shè)置好這些參數(shù)，系統(tǒng)就會依據(jù)這些條件給訂單尋源。

第二層路由策略的規(guī)則有很多種，主要是根據(jù)訂單的不同，滿足“指定、就近、就全發(fā)貨/配送”等規(guī)則組合。其中“指定”的權(quán)重就相對更高。

比如尋倉策略里就有——指定單倉發(fā)貨、按覆蓋范圍擇優(yōu)、單倉就全、多倉就全、先就全再就近、先就近再就全等規(guī)則。

結(jié)合商派OMS策略中心的介紹，以及對“訂單路由策略”詳細(xì)的圖文解讀，相信大家對于這塊知識的了解已經(jīng)要比“Chat AI”的回答更加全面。

| 結(jié)尾

中國的數(shù)字生態(tài)變化特別快，企業(yè)從學(xué)習(xí)到實踐都需要花費更高的成本。這也是為什么商派除了為品牌企業(yè)提供B2B系統(tǒng)，DTC精致私域系統(tǒng)，OMS智能運營中臺之外，還會為品牌企業(yè)提供數(shù)字化咨詢服務(wù)。已經(jīng)有企業(yè)將商派的數(shù)字化專家聘請為“外包型CIO”，去指導(dǎo)和帶領(lǐng)項目團隊開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。從數(shù)字化產(chǎn)品、數(shù)字化咨詢到生態(tài)合作，商派提供的是一套完整的數(shù)字化生態(tài)服務(wù)，而不只是單純的系統(tǒng)。

筆者最終的結(jié)論也很確定，一位產(chǎn)品專家作為OMS 系統(tǒng)的研發(fā)參與者，也是企業(yè)訂單路由策略的協(xié)助制定者，AI回答問題的資料也都來源于這些產(chǎn)品專家。在某些相對復(fù)雜的專業(yè)領(lǐng)域，AI所能獲得的資料較少，且缺乏訓(xùn)練，那么產(chǎn)品專家的認(rèn)知肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)強于AI的。最后，也希望大家都能成為在各自領(lǐng)域最強的專家。

文/徐禮昭

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